| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第14-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-20页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第20-22页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第22-23页 |
| 1.5 创新点 | 第23-25页 |
| 第2章 理论基础 | 第25-36页 |
| 2.1 沟通及沟通模型发展过程 | 第25-27页 |
| 2.2 复合沟通模型及要素 | 第27-32页 |
| 2.2.1 复合沟通模型 | 第27-30页 |
| 2.2.2 复合沟通模型要素 | 第30-32页 |
| 2.3 组织内沟通 | 第32-36页 |
| 2.3.1 组织内沟通的分类 | 第32-33页 |
| 2.3.2 组织内有效沟通目标 | 第33-34页 |
| 2.3.3 组织内有效沟通的影响因素 | 第34-36页 |
| 第3章 BHU无线通信设备有限公司及其管理层沟通现状 | 第36-41页 |
| 3.1 行业背景 | 第36-38页 |
| 3.2 BHU公司简介 | 第38-39页 |
| 3.3 BHU公司管理层沟通现状 | 第39-41页 |
| 第4章 BHU公司管理层沟通现存问题及原因 | 第41-52页 |
| 4.1 BHU公司管理层沟通现存问题 | 第41-48页 |
| 4.1.1 问卷调查 | 第41-44页 |
| 4.1.2 访谈 | 第44-45页 |
| 4.1.3 管理沟通现存问题 | 第45-48页 |
| 4.2 BHU公司管理层沟通问题背后原因分析 | 第48-52页 |
| 4.2.1 管理沟通的系统认知缺乏 | 第48页 |
| 4.2.2 渠道混乱 | 第48-50页 |
| 4.2.3 沟通客体主观臆断 | 第50-51页 |
| 4.2.4 沟通反馈机制缺失 | 第51-52页 |
| 第5章 BHU公司管理层沟通方案设计 | 第52-67页 |
| 5.1 设计目标 | 第52页 |
| 5.2 设计原则 | 第52-55页 |
| 5.2.1 适应BHU实际情况 | 第52-53页 |
| 5.2.2 受众导向 | 第53-54页 |
| 5.2.3 简单清晰 | 第54-55页 |
| 5.3 方案设计 | 第55-67页 |
| 5.3.1 建立管理层对沟通的系统性认知 | 第55-58页 |
| 5.3.2 重新明确管理层沟通流程 | 第58-61页 |
| 5.3.3 管理层沟通对象分析与策略选择 | 第61-64页 |
| 5.3.4 建立管理层沟通反馈机制 | 第64-67页 |
| 第6章 BHU公司管理层沟通方案实施 | 第67-75页 |
| 6.1 BHU公司管理层沟通方案实施计划 | 第67-72页 |
| 6.1.1 实施目标 | 第67-68页 |
| 6.1.2 实施进度 | 第68-70页 |
| 6.1.3 试运行 | 第70-72页 |
| 6.2 重点难点 | 第72-73页 |
| 6.2.1 思维模式改变 | 第72页 |
| 6.2.2 集体参与 | 第72-73页 |
| 6.3 保障措施 | 第73-75页 |
| 6.3.1 最高管理层支持改革 | 第73-74页 |
| 6.3.2 培训专家团队支持 | 第74-75页 |
| 第7章 结论与展望 | 第75-79页 |
| 7.1 结论 | 第75-76页 |
| 7.2 管理实践意义 | 第76-78页 |
| 7.3 展望与不足 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 附录 | 第82-94页 |
| 附录1 BHU公司管理层沟通问卷 | 第82-87页 |
| 附录2 访谈记录 | 第87-93页 |
| 附录3 BHU公司员工手册中“关系与沟通”的表述 | 第93-94页 |