多维度网络团购服务质量对顾客忠诚的影响机理
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 本文研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.3 国内外研究不足 | 第9页 |
| 1.3 本文研究内容 | 第9-10页 |
| 1.4 本文研究意义 | 第10-11页 |
| 1.4.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.4.2 实践意义 | 第10-11页 |
| 1.5 研究方法 | 第11页 |
| 1.6 研究框架 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论基础与文献综述 | 第13-23页 |
| 2.1 网络团购及团购网站相关理论 | 第13-15页 |
| 2.1.1 网络团购基本概念 | 第13-14页 |
| 2.1.2 我国团购网站发展现况 | 第14-15页 |
| 2.1.3 我国团购网站存在的问题 | 第15页 |
| 2.2 服务质量研究 | 第15-20页 |
| 2.2.1 传统服务质量的定义与维度划分 | 第15-18页 |
| 2.2.2 网络服务质量的定义与维度划分 | 第18-20页 |
| 2.3 顾客忠诚研究 | 第20-21页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的定义 | 第20页 |
| 2.3.2 网络顾客忠诚的定义 | 第20-21页 |
| 2.4 关系质量研究 | 第21-23页 |
| 2.4.1 关系与关系质量的定义 | 第21页 |
| 2.4.2 关系质量的维度 | 第21-23页 |
| 第三章 模型构建 | 第23-29页 |
| 3.1 网络团购服务质量评价指标体系的建立 | 第23-26页 |
| 3.2 模型维度构成 | 第26-28页 |
| 3.2.1 网络团购服务质量与顾客忠诚的关系 | 第26-27页 |
| 3.2.2 网络团购服务质量与关系质量的关系 | 第27页 |
| 3.2.3 关系质量与顾客忠诚的关系 | 第27-28页 |
| 3.3 研究模型 | 第28-29页 |
| 第四章 实证研究与数据分析 | 第29-49页 |
| 4.1 变量的定义与测量题项 | 第30-32页 |
| 4.2 预调研 | 第32-40页 |
| 4.2.1 研究对象的确定与描述性统计分析 | 第32-33页 |
| 4.2.2 预调研信效度分析 | 第33-40页 |
| 4.3 实证研究与数据分析 | 第40-47页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第41-42页 |
| 4.3.2 信效度分析 | 第42-47页 |
| 4.4 假设模型检验 | 第47-49页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第49-53页 |
| 5.1 结论与讨论 | 第49-50页 |
| 5.2 启示与建议 | 第50-51页 |
| 5.3 不足与展望 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 研究成果 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
