| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-14页 |
| 1.3 研究思路及内容 | 第14-15页 |
| 第二章 中国建设银行内蒙古分行一代网点转型评估 | 第15-33页 |
| 2.1 一代网点转型具体内容 | 第15-20页 |
| 2.1.1 服务标准化 | 第15-16页 |
| 2.1.2 重新定位网点岗位职责 | 第16-17页 |
| 2.1.3 塑造网点精神 | 第17页 |
| 2.1.4 优化业务操作流程 | 第17-18页 |
| 2.1.5 实施“大厅制胜”策略 | 第18-19页 |
| 2.1.6 实行减高增低原则 | 第19页 |
| 2.1.7 适当改变员工考核模型和流程 | 第19-20页 |
| 2.1.8 大力进行渠道建设 | 第20页 |
| 2.2 一代网点转型分析 | 第20-28页 |
| 2.2.1 经营性指标分析 | 第20-23页 |
| 2.2.2 非经营性指标分析 | 第23-28页 |
| 2.3 一代网点转型评估 | 第28-33页 |
| 2.3.1 取得的成果 | 第28-30页 |
| 2.3.2 存在的不足 | 第30-33页 |
| 第三章 中国建设银行内蒙古分行二代网点转型评估 | 第33-45页 |
| 3.1 二代网点转型的理念 | 第33-34页 |
| 3.1.1 过程管理理念 | 第33页 |
| 3.1.2 客户分层理念 | 第33-34页 |
| 3.1.3 主动服务理念 | 第34页 |
| 3.1.4 客户需求导向的销售理念 | 第34页 |
| 3.2 二代网点转型的具体内容 | 第34-36页 |
| 3.2.1 明确岗位设置与职责 | 第34-35页 |
| 3.2.2 标准化流程设置 | 第35-36页 |
| 3.2.3 业务工具标准化 | 第36页 |
| 3.3 二代网点转型分析 | 第36-40页 |
| 3.3.1 经营性指标分析 | 第36-38页 |
| 3.3.2 非经营性指标分析 | 第38-40页 |
| 3.4 二代网点转型评估 | 第40-45页 |
| 3.4.1 取得的成果 | 第40-43页 |
| 3.4.2 存在的不足 | 第43-45页 |
| 第四章 完善中国建设银行内蒙古分行网点转型的对策 | 第45-49页 |
| 4.1 完善网点转型相应机制 | 第45-46页 |
| 4.1.1 建立前后台联动的配套机制 | 第45页 |
| 4.1.2 建立网点转型效果持续评价机制 | 第45页 |
| 4.1.3 完善与网点转型相配套的内部风险控制机制 | 第45页 |
| 4.1.4 网点应进行对私对公业务全面转型 | 第45-46页 |
| 4.1.5 充分发挥理财中心服务渠道的作用 | 第46页 |
| 4.2 改进对网点的考核评价方式 | 第46-47页 |
| 4.2.1 侧重对营销职能的考评 | 第46页 |
| 4.2.2 强调对零售业务的考评 | 第46页 |
| 4.2.3 加强对VIP客户维护的考评 | 第46-47页 |
| 4.2.4 加强对网点综合能力的考评 | 第47页 |
| 4.3 加强对客户经理的管理和考核 | 第47-48页 |
| 4.3.1 建设专业的客户经理队 | 第47页 |
| 4.3.2 考核客户经理对VIP客户的新增和维护情况 | 第47-48页 |
| 4.4 利用客户关系管理系统挖掘潜力客户 | 第48页 |
| 4.5 以管理转型作为网点转型的保障 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |