游客对酒店服务质量评论的文本分析--以到到网网友评论为例
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 选题背景 | 第12-15页 |
| 1.2 研究目的 | 第15页 |
| 1.3 选题意义 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 研究框架 | 第17-20页 |
| 第2章 相关研究回顾 | 第20-34页 |
| 2.1 服务与服务质量 | 第20-22页 |
| 2.2 服务质量的属性 | 第22-23页 |
| 2.3 酒店服务质量的属性与测量 | 第23-30页 |
| 2.4 在线点评与旅游网站 | 第30-33页 |
| 2.5 文献评述 | 第33-34页 |
| 第3章 指标体系的构建 | 第34-48页 |
| 3.1 研究设计 | 第34-36页 |
| 3.2 样本选取 | 第36-39页 |
| 3.3 指标体系构建 | 第39-44页 |
| 3.4 编码 | 第44-46页 |
| 3.5 研究假设 | 第46-48页 |
| 第4章 数据分析 | 第48-68页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第48-50页 |
| 4.2 指标体系的信度分析 | 第50-51页 |
| 4.3 指标体系的效度分析 | 第51-53页 |
| 4.4 回归分析 | 第53-59页 |
| 4.5 非参数检验 | 第59-68页 |
| 第5章 研究结论与启示 | 第68-72页 |
| 5.1 本研究的主要结论 | 第68-69页 |
| 5.2 启示 | 第69-72页 |
| 第6章 研究创新、局限与展望 | 第72-75页 |
| 6.1 研究创新 | 第72-73页 |
| 6.2 研究局限 | 第73页 |
| 6.3 研究展望 | 第73-75页 |
| 附录 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-84页 |
| 致谢 | 第84-86页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第86页 |
