基于工作流的CATI系统的后台支持
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.1.1 呼叫中心概述 | 第10-11页 |
| 1.1.2 CATI概述 | 第11-12页 |
| 1.1.3 工作流概述 | 第12-13页 |
| 1.2 论文研究内容与主要工作 | 第13-14页 |
| 1.3 论文组织结构 | 第14-15页 |
| 1.4 本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 相关技术 | 第16-24页 |
| 2.1 SSH框架 | 第16-18页 |
| 2.1.1 MVC设计思想 | 第16页 |
| 2.1.2 Struts2 | 第16-18页 |
| 2.1.3 Hibernate | 第18页 |
| 2.1.4 Spring | 第18页 |
| 2.2 Netty服务器 | 第18-21页 |
| 2.2.1 Java NIO | 第18-19页 |
| 2.2.2 Netty | 第19-21页 |
| 2.3 工作流 | 第21-22页 |
| 2.4 Axis | 第22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-24页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第24-30页 |
| 3.1 CATI系统功能性需求 | 第24-28页 |
| 3.1.1 后台管理模块 | 第25-27页 |
| 3.1.2 工作流网关模块 | 第27-28页 |
| 3.2 非功能性需求 | 第28页 |
| 3.3 本章小结 | 第28-30页 |
| 第四章 系统概要设计 | 第30-40页 |
| 4.1 系统架构和流程 | 第30-33页 |
| 4.1.1 系统架构 | 第30-31页 |
| 4.1.2 系统流程 | 第31-33页 |
| 4.2 后台管理模块的概要设计 | 第33-35页 |
| 4.2.1 架构设计 | 第33-34页 |
| 4.2.2 接口设计 | 第34-35页 |
| 4.3 工作流网关模块的概要设计 | 第35-39页 |
| 4.3.1 架构设计 | 第35页 |
| 4.3.2 消息定义 | 第35-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 系统详细设计与实现 | 第40-70页 |
| 5.1 后台管理模块的详细设计与实现 | 第40-65页 |
| 5.1.1 数据库模块 | 第40-45页 |
| 5.1.2 预约模块 | 第45-49页 |
| 5.1.3 坐席管理模块 | 第49-55页 |
| 5.1.4 文件报表模块 | 第55-57页 |
| 5.1.5 日志模块 | 第57-59页 |
| 5.1.6 外呼任务模块 | 第59-65页 |
| 5.2 工作流网关模块的详细设计与实现 | 第65-69页 |
| 5.2.1 服务器初始化和启动 | 第65-66页 |
| 5.2.2 HTTP消息处理模块 | 第66-67页 |
| 5.2.3 消息总线模块 | 第67-69页 |
| 5.3 本章小结 | 第69-70页 |
| 第六章 测试 | 第70-82页 |
| 6.1 测试环境 | 第70-71页 |
| 6.1.1 系统环境部署 | 第70-71页 |
| 6.1.2 硬件和软件环境 | 第71页 |
| 6.2 测试目标 | 第71页 |
| 6.3 测试用例 | 第71-80页 |
| 6.3.1 用户登录功能 | 第71-73页 |
| 6.3.2 动态数据库功能 | 第73-75页 |
| 6.3.3 预约功能 | 第75-76页 |
| 6.3.4 坐席管理功能 | 第76-77页 |
| 6.3.5 系统管理功能 | 第77-79页 |
| 6.3.6 外呼任务管理功能 | 第79-80页 |
| 6.4 测试结果 | 第80页 |
| 6.5 本章小结 | 第80-82页 |
| 第七章 结束语 | 第82-84页 |
| 7.1 课题工作及论文总结 | 第82页 |
| 7.2 下一步的工作 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 附录 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88-90页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录 | 第90页 |
