网络购物客户知识管理对电商企业绩效影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路 | 第10-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 创新之处 | 第13-14页 |
| 2 国内外研究动态综述 | 第14-18页 |
| 2.1 客户知识管理的研究动态 | 第14-15页 |
| 2.2 电子商务企业绩效评估的研究动态 | 第15-16页 |
| 2.3 客户知识管理对企业绩效影响的研究动态 | 第16页 |
| 2.4 研究动态评述 | 第16-18页 |
| 3 研究假设与数据分析 | 第18-39页 |
| 3.1 概念界定 | 第18-25页 |
| 3.1.1 网络购物客户知识管理 | 第18-23页 |
| 3.1.2 电子商务企业营销决策 | 第23-25页 |
| 3.1.3 电商企业绩效 | 第25页 |
| 3.2 基本假设 | 第25-27页 |
| 3.2.1 变量之间的关系假设 | 第25-27页 |
| 3.2.2 中介效应假设 | 第27页 |
| 3.3 数据收集与统计分析 | 第27-39页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第27-31页 |
| 3.3.2 数据的收集 | 第31页 |
| 3.3.3 描述性统计分析 | 第31-39页 |
| 4 实证结果与分析 | 第39-48页 |
| 4.1 信度与效度分析 | 第39-41页 |
| 4.1.1 信度分析 | 第39页 |
| 4.1.2 效度分析 | 第39-41页 |
| 4.2 实证结果与分析 | 第41-48页 |
| 4.2.1 相关性结果与分析 | 第41页 |
| 4.2.2 回归结果与分析 | 第41-46页 |
| 4.2.3 企业营销决策的中介效应分析 | 第46-48页 |
| 5 电商企业提高绩效的建议 | 第48-50页 |
| 5.1 提升客户知识管理能力 | 第48页 |
| 5.2 重点管理客户需要的知识 | 第48-49页 |
| 5.3 实施差异化的营销决策 | 第49-50页 |
| 6 结论与展望 | 第50-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第50页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录：调查问卷及调查流程 | 第56-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第60-61页 |
