| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容与意义 | 第9-10页 |
| 1.3 中外研究文献研究与应用 | 第10-12页 |
| 1.4 研究方法与论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 云计算平台、客户关系管理系统概述 | 第13-20页 |
| 2.1 云计算技术理论研究 | 第13-16页 |
| 2.1.1 云计算概念范畴与应用发展 | 第13-14页 |
| 2.1.2 云计算平台体系构架与虚拟化技术 | 第14-16页 |
| 2.2 客户关系管理系统相关技术概述 | 第16-18页 |
| 2.2.1 客户关系管理的产生与CRM企业公司应用 | 第16页 |
| 2.2.2 客户关系管理系统构架与组成 | 第16-18页 |
| 2.3 基于云计算平台的CRM系统综述 | 第18-20页 |
| 2.3.1 传统客户关系管理系统的发展情况 | 第18页 |
| 2.3.2 云计算技术下的CRM系统涉及技术介绍 | 第18-20页 |
| 第三章 企业公司云计算平台下的客户关系管理系统设计与开发 | 第20-31页 |
| 3.1 企业公司客户关系管理需求研究 | 第20-21页 |
| 3.1.1 客户关系管理目标描述 | 第20页 |
| 3.1.2 客户关系管理功能性需求分析 | 第20-21页 |
| 3.2 云计算平台下的客户关系管理系统组织设计 | 第21-28页 |
| 3.2.1 云计算平台组织架构设计 | 第21-27页 |
| 3.2.2 企业公司云计算平台下的CRM系统设计 | 第27-28页 |
| 3.3 企业公司虚拟化数据库设计与搭建 | 第28-31页 |
| 3.3.1 企业公司数据库的逻辑结构设计 | 第28-30页 |
| 3.3.2 企业公司数据库的物理搭建过程 | 第30-31页 |
| 第四章 企业公司基于云计算下的CRM系统的部署与搭建 | 第31-42页 |
| 4.1 CRM系统的部署方法介绍 | 第31-32页 |
| 4.2 云计算平台中客户关系管理系统的搭建 | 第32-36页 |
| 4.2.1 企业公司服务模块设计 | 第32-34页 |
| 4.2.2 客户信息模块设计 | 第34-36页 |
| 4.2.3 企业公司管理模块设计 | 第36页 |
| 4.3 客户关系管理系统开发 | 第36-42页 |
| 4.3.1 CRM系统企业公司目标的定制 | 第37-39页 |
| 4.3.2 CRM系统客户等人员相关的定制 | 第39-40页 |
| 4.3.3 CRM系统的界面脚本的定制 | 第40-42页 |
| 第五章 企业公司云计算平台下的CRM系统测试 | 第42-48页 |
| 5.1 云计算平台下的CRM系统测试设计 | 第42-43页 |
| 5.2 企业公司CRM系统压力测试的运行 | 第43-46页 |
| 5.3 测试结果与分析 | 第46-48页 |
| 第六章 结论 | 第48-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第48-49页 |
| 6.2 未来展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
