电信运营商流程效率提升研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·竞争对快速反应能力提出更高要求 | 第10-11页 |
| ·效率低下已成为影响执行力的最大障碍 | 第11-12页 |
| ·运营商缺少流程效率提升的完整理论框架和实践指南 | 第12-13页 |
| ·研究意义和目的 | 第13-14页 |
| ·提供流程效率管理的成熟度评估模型 | 第13-14页 |
| ·提供流程效率优化的指导框架 | 第14页 |
| ·提供流程效率提升的业务实践指南 | 第14页 |
| ·论文结构 | 第14-16页 |
| 第二章 运营商流程效率管理现状分析 | 第16-19页 |
| ·管理制度不健全 | 第16-17页 |
| ·流程设计不合理 | 第17页 |
| ·绩效考核不完善 | 第17-18页 |
| ·过程监控和推动不到位 | 第18页 |
| ·流程管理系统支撑能力不足 | 第18-19页 |
| 第三章 流程管理优化相关理论 | 第19-29页 |
| ·流程成熟度模型 | 第19-20页 |
| ·流程成熟度模型(BPMM) | 第19页 |
| ·流程和企业成熟度模型(PEMM) | 第19-20页 |
| ·业务流程设计 | 第20-26页 |
| ·价值链理论(Value Chain) | 第20-21页 |
| ·业务流程重组(BPR) | 第21页 |
| ·eTOM理论 | 第21-26页 |
| ·业务流程绩效 | 第26-27页 |
| ·平衡计分卡(BSC)流程绩效 | 第26页 |
| ·业务流程分析(BPA) | 第26-27页 |
| ·精益生产(JIT) | 第27页 |
| ·流程信息系统 | 第27-29页 |
| ·业务流程管理系统(BPMS) | 第27-28页 |
| ·新一代运营系统和软件(NGOSS) | 第28-29页 |
| 第四章 流程效率提升方法论和运营商实践 | 第29-86页 |
| ·流程效率提升方法论 | 第29-62页 |
| ·EEDMOE流程效率提升框架 | 第29-31页 |
| ·评估流程效率管理成熟度 | 第31-36页 |
| ·制定流程管理规范 | 第36-41页 |
| ·重新设计流程价值链 | 第41-45页 |
| ·监控流程促进执行 | 第45-46页 |
| ·推动流程考核和优化 | 第46-52页 |
| ·建设流程效率管理系统 | 第52-62页 |
| ·运营商实践 | 第62-86页 |
| ·企业概况 | 第62-63页 |
| ·流程管理现状 | 第63-64页 |
| ·项目需求和目标 | 第64-65页 |
| ·项目策略 | 第65页 |
| ·项目计划 | 第65-67页 |
| ·实施过程 | 第67-84页 |
| ·项目总结 | 第84-86页 |
| 第五章 结束语 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
