基于J2EE的银行外呼服务系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 选题背景和选题意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 系统理论基础及呼叫服务平台软件介绍 | 第17-24页 |
| 2.1 系统相关术语定义 | 第17页 |
| 2.2 J2EE体系架构的应用 | 第17-18页 |
| 2.3 呼叫服务平台软件简介 | 第18-19页 |
| 2.4 呼叫服务平台管理配置 | 第19-21页 |
| 2.4.1 用户管理配置 | 第19-20页 |
| 2.4.2 系统管理配置 | 第20页 |
| 2.4.3 工作流管理配置 | 第20-21页 |
| 2.4.4 策略管理配置 | 第21页 |
| 2.5 呼叫服务平台原理及框架构成 | 第21-23页 |
| 2.5.1 采用web应用框架进行设计 | 第21-22页 |
| 2.5.2 运用报表分析服务进行效果展现 | 第22-23页 |
| 2.6 小结 | 第23-24页 |
| 第3章 系统业务需求分析 | 第24-32页 |
| 3.1 系统总体需求说明 | 第24-25页 |
| 3.2 系统功能性业务需求描述 | 第25-28页 |
| 3.3 系统功能性业务需求列表 | 第28-30页 |
| 3.4 系统非功能性需求分析 | 第30-31页 |
| 3.5 小结 | 第31-32页 |
| 第4章 银行外呼系统的设计 | 第32-50页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第32-33页 |
| 4.2 系统架构设计 | 第33-34页 |
| 4.2.1 系统物理架构设计 | 第33-34页 |
| 4.2.2 系统数据流设计 | 第34页 |
| 4.3 系统数据库子系统设计 | 第34-38页 |
| 4.3.1 客户资料数据设计 | 第35页 |
| 4.3.2 服务定义设计 | 第35-36页 |
| 4.3.3 服务策略定义设计 | 第36-37页 |
| 4.3.4 模板定义设计 | 第37页 |
| 4.3.5 服务主题数据设计 | 第37-38页 |
| 4.4 交互平台子系统的设计 | 第38-48页 |
| 4.4.1 任务队列的设计 | 第39页 |
| 4.4.2 计划任务的管理 | 第39页 |
| 4.4.3 邮件服务的设计 | 第39-40页 |
| 4.4.4 短信服务的设计 | 第40页 |
| 4.4.5 电话外拨服务的设计 | 第40-48页 |
| 4.5 系统安全设计 | 第48-49页 |
| 4.6 小结 | 第49-50页 |
| 第5章 银行外呼系统的实现与测试 | 第50-63页 |
| 5.1 系统运行环境 | 第50-51页 |
| 5.2 数据采集模块功能的详细实现 | 第51-55页 |
| 5.2.1 数据采集基本实现内容 | 第52页 |
| 5.2.2 数据采集策略实现 | 第52-53页 |
| 5.2.3 数据采集的一般实现过程 | 第53-54页 |
| 5.2.4 工作流引擎驱动的实现 | 第54-55页 |
| 5.3 人工坐席模块功能的详细实现 | 第55-58页 |
| 5.3.1 基本实现内容 | 第55-56页 |
| 5.3.2 功能组成及其实现 | 第56-58页 |
| 5.4 客服中心运行维护功能的详细实现 | 第58-60页 |
| 5.4.1 基本实现内容 | 第58页 |
| 5.4.2 功能组成及其实现 | 第58-60页 |
| 5.5 系统测试 | 第60-62页 |
| 5.5.1 测试方法 | 第60-61页 |
| 5.5.2 测试列表 | 第61-62页 |
| 5.5.3 测试结果 | 第62页 |
| 5.6 小结 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
