我国信用卡感知服务质量实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7-10页 |
| ·信用和信用卡 | 第7页 |
| ·国外信用卡发展状况 | 第7-8页 |
| ·我国信用卡发展状况 | 第8页 |
| ·我国信用卡发展存在的问题 | 第8-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| 第二章 文献回顾 | 第12-19页 |
| ·服务质量 | 第12-13页 |
| ·服务质量定义 | 第12页 |
| ·服务质量属性 | 第12-13页 |
| ·服务质量要素 | 第13页 |
| ·服务质量的重要性 | 第13-15页 |
| ·服务质量测评及其方法 | 第15-17页 |
| ·SERVQUAL 模型 | 第16-17页 |
| ·SERVPERF 模型 | 第17页 |
| ·我国信用卡服务质量相关研究 | 第17-19页 |
| 第三章 模型构建 | 第19-23页 |
| ·模型确立 | 第19-20页 |
| ·问项设计 | 第20-23页 |
| 第四章 问卷设计与数据收集 | 第23-27页 |
| ·问卷设计 | 第23-24页 |
| ·问卷设计原则 | 第23页 |
| ·问卷设计内容 | 第23-24页 |
| ·样本提取 | 第24-27页 |
| 第五章 统计与分析 | 第27-36页 |
| ·探索性因子分析 | 第27-28页 |
| ·验证性因子分析 | 第28-31页 |
| ·信度检验 | 第30页 |
| ·效度检验 | 第30-31页 |
| ·均值分析 | 第31-36页 |
| 第六章 研究结论与建议 | 第36-38页 |
| 第七章 研究展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 附录 A | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
