| 致谢 | 第4-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-33页 |
| 1.1 引言 | 第13页 |
| 1.2 研究背景 | 第13-19页 |
| 1.2.1 产品生命周期的演变 | 第13-14页 |
| 1.2.2 产品服务的发展概述 | 第14-18页 |
| 1.2.3 产品生命周期服务的发展概况 | 第18-19页 |
| 1.3 服务型制造研究现状 | 第19-27页 |
| 1.3.1 服务型制造理论的现状 | 第21-23页 |
| 1.3.2 服务型制造方法的现状 | 第23-24页 |
| 1.3.3 服务型制造面临的挑战 | 第24-27页 |
| 1.4 研究内容、意义及论文框架 | 第27-31页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第27-28页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第28-29页 |
| 1.4.3 论文框架 | 第29-31页 |
| 1.5 本章小结 | 第31-33页 |
| 第2章 家电产品生命周期服务的理论研究 | 第33-49页 |
| 2.1 引言 | 第33页 |
| 2.2 家电产品概述 | 第33-37页 |
| 2.2.1 家电产品的概念及种类 | 第33-35页 |
| 2.2.2 家电产品的发展 | 第35-37页 |
| 2.3 家电产品服务现状概述 | 第37-41页 |
| 2.3.1 家电产品服务的现状 | 第37-39页 |
| 2.3.2 家电产品服务中存在的问题 | 第39-40页 |
| 2.3.3 家电产品服务的发展趋势 | 第40-41页 |
| 2.4 家电产品生命周期概述 | 第41-43页 |
| 2.4.1 家电产品生命周期概念 | 第41页 |
| 2.4.2 家电产品生命周期模型 | 第41-43页 |
| 2.5 基于不同的服务对象的家电产品生命周期服务 | 第43-47页 |
| 2.5.1 面向产品的家电产品生命周期服务 | 第43-44页 |
| 2.5.2 面向使用的家电产品生命周期服务 | 第44-45页 |
| 2.5.3 面向结果的家电产品生命周期服务 | 第45-47页 |
| 2.6 本章小结 | 第47-49页 |
| 第3章 家电产品生命周期服务需求和模式研究 | 第49-59页 |
| 3.1 引言 | 第49页 |
| 3.2 家电产品生命周期服务需求矩阵 | 第49-55页 |
| 3.2.1 家电产品生命周期服务的需求 | 第49-51页 |
| 3.2.2 家电产品生命周期服务的用户个性化需求矩阵 | 第51-52页 |
| 3.2.3 家电产品生命周期服务的企业群体需求矩阵 | 第52-53页 |
| 3.2.4 家电产品生命周期服务的国家政策需求矩阵 | 第53-54页 |
| 3.2.5 家电企业总体竞争分析 | 第54-55页 |
| 3.3 家电产品生命周期服务模式构建 | 第55-58页 |
| 3.3.1 家电产品生命周期服务模式的构建原则 | 第55-56页 |
| 3.3.2 家电产品生命周期服务模式的构建流程 | 第56-57页 |
| 3.3.3 家电产品生命周期服务模式 | 第57-58页 |
| 3.4 本章小结 | 第58-59页 |
| 第4章 家电产品设计阶段服务研究 | 第59-69页 |
| 4.1 引言 | 第59页 |
| 4.2 家电产品设计阶段服务需求 | 第59-61页 |
| 4.3 家电产品设计阶段服务内容 | 第61-68页 |
| 4.3.1 家电产品设计知识服务 | 第61-62页 |
| 4.3.2 家电产品大众协同创新设计服务 | 第62-64页 |
| 4.3.3 基于用户环境的家电产品协同定制服务 | 第64-65页 |
| 4.3.4 面向家电产品设计迭代的预使用服务 | 第65-68页 |
| 4.4 本章小结 | 第68-69页 |
| 第5章 家电产品制造阶段服务研究 | 第69-77页 |
| 5.1 引言 | 第69页 |
| 5.2 家电产品制造阶段的服务需求 | 第69-70页 |
| 5.3 家电产品制造阶段阶段的服务内容 | 第70-75页 |
| 5.3.1 家电产品供应商模块资源服务 | 第70-72页 |
| 5.3.2 家电产品生产全流程监控服务 | 第72-73页 |
| 5.3.3 家电产品物联服务 | 第73-74页 |
| 5.3.4 家电产品制造资源服务 | 第74-75页 |
| 5.4 本章小结 | 第75-77页 |
| 第6章 家电产品销售及售后阶段服务研究 | 第77-91页 |
| 6.1 引言 | 第77页 |
| 6.2 家电产品销售及售后阶段的服务需求 | 第77-78页 |
| 6.3 家电产品销售及售后阶段的服务内容 | 第78-89页 |
| 6.3.1 面向结果的家电产品全程化服务 | 第78-80页 |
| 6.3.2 面向使用的家电产品情景化体验服务 | 第80-81页 |
| 6.3.3 基于用户满意度的家电产品配送服务 | 第81-82页 |
| 6.3.4 公平透明环境下的家电产品维修服务 | 第82-83页 |
| 6.3.5 基于EPR的废旧家电产品回收服务 | 第83-87页 |
| 6.3.6 面向日常使用的家电产品知识推送服务 | 第87页 |
| 6.3.7 共享经济模式下的家电产品共享服务 | 第87-89页 |
| 6.4 本章小结 | 第89-91页 |
| 第7章 总结与展望 | 第91-95页 |
| 7.1 论文总结 | 第91-93页 |
| 7.2 研究展望 | 第93-95页 |
| 攻读硕士学位期间所取得的科研成果 | 第95-97页 |
| 参考文献 | 第97-100页 |
