区域性专业化批零商场协同客户开发模式--基于HB商场的案例研究
| 中文摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.3 结构安排 | 第11-12页 |
| 1.4 技术路线 | 第12-13页 |
| 第二章 理论回顾与理论框架 | 第13-27页 |
| 2.1 区域性专业化批零商场 | 第13-14页 |
| 2.2 协同理论与管理协同理论 | 第14-17页 |
| 2.2.1 协同理论 | 第14页 |
| 2.2.2 管理协同理论 | 第14-15页 |
| 2.2.3 管理协同理论的应用 | 第15-17页 |
| 2.3 客户生命周期理论 | 第17-19页 |
| 2.4 客户细分理论 | 第19-21页 |
| 2.5 客户开发研究概述 | 第21-25页 |
| 2.5.1 知晓阶段客户开发研究概述 | 第21-22页 |
| 2.5.2 探索阶段客户开发研究概述 | 第22-23页 |
| 2.5.3 拓展阶段客户开发研究概述 | 第23-24页 |
| 2.5.4 承诺阶段客户开发研究概述 | 第24-25页 |
| 2.5.5 衰退阶段客户开发研究概述 | 第25页 |
| 2.6 理论框架的建立 | 第25-27页 |
| 第三章 研究方法 | 第27-42页 |
| 3.1 问题界定 | 第27-29页 |
| 3.2 案例选择 | 第29-30页 |
| 3.3 数据来源 | 第30-36页 |
| 3.3.1 一手数据收集 | 第30-34页 |
| 3.3.2 二手数据收集 | 第34-36页 |
| 3.4 数据分析 | 第36-42页 |
| 3.4.1 数据编码 | 第36-38页 |
| 3.4.2 编码分析 | 第38-41页 |
| 3.4.3 信度与效度分析 | 第41-42页 |
| 第四章 案例分析 | 第42-63页 |
| 4.1 区域性专业化批零商场协同客户开发流程 | 第42-55页 |
| 4.1.1 知晓阶段协同客户开发 | 第43-46页 |
| 4.1.2 探索阶段协同客户开发 | 第46-49页 |
| 4.1.3 拓展阶段协同客户开发 | 第49-53页 |
| 4.1.4 承诺阶段协同客户开发 | 第53-55页 |
| 4.2 区域性专业化批零商场协同客户开发效果评价 | 第55-59页 |
| 4.2.1 有形绩效评价 | 第56-57页 |
| 4.2.2 无形绩效评价 | 第57-59页 |
| 4.3 案例分析结果 | 第59-63页 |
| 第五章 结论及展望 | 第63-67页 |
| 5.1 研究结论 | 第63页 |
| 5.2 研究意义 | 第63-64页 |
| 5.2.1 理论意义 | 第64页 |
| 5.2.2 实践意义 | 第64页 |
| 5.3 创新贡献 | 第64-65页 |
| 5.4 局限和展望 | 第65-67页 |
| 5.4.1 研究局限 | 第65页 |
| 5.4.2 研究展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 在校期间的研究成果 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
