| 摘要 | 第5-6页 |
| Summary | 第6页 |
| 1 引言 | 第7-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状综述 | 第12-15页 |
| 1.3 研究方法、思路和框架 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.3 文章框架 | 第16-17页 |
| 1.4 创新与不足 | 第17-18页 |
| 2 商业银行网点转型的理论基础 | 第18-22页 |
| 2.1 银行网点转型的相关概念和内涵 | 第18页 |
| 2.2 银行网点转型相关理论 | 第18-22页 |
| 2.2.1 银行多元化经营发展理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 “新网点主义”理论 | 第19页 |
| 2.2.3 客户关系管理理论 | 第19-20页 |
| 2.2.4 麦肯锡的 7S模型理论 | 第20页 |
| 2.2.5 二八法则 | 第20-22页 |
| 3 我国商业银行零售业务存在问题及网点转型经验借鉴 | 第22-30页 |
| 3.1 我国商业银行零售业务发展存在的问题 | 第22-24页 |
| 3.1.1 层级冗长化，管理体制效率低下 | 第22页 |
| 3.1.2 产品同质化，核心竞争力缺乏 | 第22-23页 |
| 3.1.3 人才力量薄弱，服务专业度不足 | 第23-24页 |
| 3.2 商业银行网点转型经验借鉴 | 第24-30页 |
| 3.2.1 外资银行网点转型经验 | 第24-25页 |
| 3.2.2 国内银行网点转型经验 | 第25-28页 |
| 3.2.3 转型经验总结 | 第28-30页 |
| 4 浦发银行南昌分行零售业务及网点经营现状和问题 | 第30-39页 |
| 4.1 浦发银行南昌分行情况介绍 | 第30-31页 |
| 4.2 浦发银行南昌分行零售业务经营情况 | 第31-32页 |
| 4.2.1 规模类指标 | 第31页 |
| 4.2.2 效益类指标 | 第31页 |
| 4.2.3 资产质量类指标 | 第31-32页 |
| 4.2.4 客户类指标 | 第32页 |
| 4.3 浦发银行南昌分行网点经营情况及存在的问题 | 第32-39页 |
| 4.3.1 浦发银行南昌分行网点经营情况 | 第32-35页 |
| 4.3.2 浦发银行南昌分行网点经营存在的问题 | 第35-39页 |
| 5 浦发银行南昌分行网点转型的战略与策略 | 第39-53页 |
| 5.1 网点转型的目的及意义 | 第39页 |
| 5.1.1 实现渠道布局的战略要求 | 第39页 |
| 5.1.2 加强成本控制的必然要求 | 第39页 |
| 5.1.3 落实监管政策的发展要求 | 第39页 |
| 5.2 网点转型的基本战略 | 第39-40页 |
| 5.3 网点转型的工作目标 | 第40页 |
| 5.4 网点转型的基本策略 | 第40-43页 |
| 5.4.1 建立网点分类标准 | 第40-41页 |
| 5.4.2 规范网点选址标准 | 第41-42页 |
| 5.4.3 明确网点转型原则 | 第42-43页 |
| 5.5 网点转型的评价体系 | 第43-44页 |
| 5.5.1 转型网点积分标准 | 第43-44页 |
| 5.5.2 转型网点等级评定标准 | 第44页 |
| 5.5.3 转型网点评价标准 | 第44页 |
| 5.6 网点经营转型实施方案—以南昌分行营业部为例 | 第44-53页 |
| 5.6.1 网点定位精准化 | 第45-46页 |
| 5.6.2 转型目标清晰化 | 第46-47页 |
| 5.6.3 功能布局模块化 | 第47-48页 |
| 5.6.4 服务模式智能化 | 第48-49页 |
| 5.6.5 业务流程合理化 | 第49-50页 |
| 5.6.6 绩效考核科学化 | 第50-51页 |
| 5.6.7 企业文化人性化 | 第51-53页 |
| 6 结论和展望 | 第53-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第53-54页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 主要参考文献 | 第56-60页 |