| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 前言和绪论 | 第9-12页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 主要内容 | 第10页 |
| 第三节 本文特色及创新之处 | 第10-12页 |
| 第二章 金融同业零售业务发展趋势及启示 | 第12-18页 |
| 第一节 银行同业发展经验 | 第12-14页 |
| 一 巴克莱银行发展经验 | 第12-13页 |
| 二 建设银行发展经验 | 第13-14页 |
| 第二节 非银行同业Paypal零售业务发展经验 | 第14-16页 |
| 一 Paypal背景 | 第14-15页 |
| 二 Paypal经验分析 | 第15-16页 |
| 第三节 金融同业零售业务发展的启示 | 第16-18页 |
| 一 创新是关键 | 第16页 |
| 二 市场定位是领先的基础 | 第16-17页 |
| 三 落实“以人为本”的服务理念 | 第17-18页 |
| 第三章 农行H支行零售业务发展情况分析 | 第18-34页 |
| 第一节 农行H支行零售业务发展情况 | 第18-21页 |
| 一 区域位置情况 | 第19页 |
| 二 业务开展情况 | 第19-20页 |
| 三 人员机构情况 | 第20页 |
| 四 现有考核情况 | 第20-21页 |
| 第二节 农行H支行零售业务分析 | 第21-29页 |
| 一 客户结构及价值分析 | 第21-23页 |
| 二 零售产品分析 | 第23-27页 |
| 三 产品销售情况分析 | 第27-28页 |
| 四 客户需求分析 | 第28-29页 |
| 第三节 SWOT分析法在H支行零售业务发展中的应用 | 第29-34页 |
| 一 优势分析（S） | 第29-30页 |
| 二 劣势分析（W） | 第30-31页 |
| 三 机会分析（O） | 第31-32页 |
| 四 威胁分析（T） | 第32-34页 |
| 第四章 农行H支行零售业务发展存在的主要问题 | 第34-38页 |
| 第一节 目标定位不明确，市场定位不清晰 | 第34页 |
| 第二节 管理模式滞后 | 第34-35页 |
| 第三节 服务与营销脱节 | 第35页 |
| 第四节 服务渠道建设不合理 | 第35-36页 |
| 第五节 零售产品同质化严重 | 第36-38页 |
| 第五章 农行H支行银行零售业务发展策略 | 第38-49页 |
| 第一节 明确市场定位 | 第38-39页 |
| 第二节 全方位推进产品创新 | 第39-40页 |
| 一 注重产品差别化 | 第39-40页 |
| 二 重视产品系列化 | 第40页 |
| 三 强调产品配套化 | 第40页 |
| 第三节 强化私人银行业务营销 | 第40-43页 |
| 一 培养和引进专业人才，提供优质高效服务 | 第41-42页 |
| 二 建立监控框架，形成利于私人银行发展的外部环境 | 第42页 |
| 三 研究并推出专享信贷服务，满足私人银行客户融资需求 | 第42页 |
| 四 建立有效的管理模式，改进私人银行薪酬体系 | 第42-43页 |
| 五 建立先进的信息技术网络系统，完善资产管理功能 | 第43页 |
| 第四节 拓展网络金融业务发展 | 第43-46页 |
| 一 立足自身优势，探寻互联网金融发展新模式 | 第44页 |
| 二 适应客户群体的变化，构建网络营业机构 | 第44-45页 |
| 三 汲取现有互联网金融产品的优点，开发出具有组合功能的金融产品 | 第45页 |
| 四 把控风险，确保各类风险在可承受范围之内 | 第45-46页 |
| 第五节 加强客户关系管理 | 第46-49页 |
| 一 重视人才培养，靠智力广揽客户 | 第46页 |
| 二 注重考核，靠动力拓展客户 | 第46-47页 |
| 三 创建农行客户管理文化，引领客户 | 第47-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简历 | 第53页 |
