基于ITIL的银行运维系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景与现状 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第11-12页 |
| 2 IT服务管理概述 | 第12-14页 |
| 2.1 IT服务管理 | 第12页 |
| 2.2 ITIL的起源与发展 | 第12-13页 |
| 2.3 基于ITIL的IT服务管理方法论与工具 | 第13-14页 |
| 3 银行运维数据中心IT运维总体状况分析 | 第14-16页 |
| 3.1 银行IT运维的思路 | 第14页 |
| 3.2 银行IT运维管理范围 | 第14页 |
| 3.3 银行IT运维管理现状分析 | 第14-15页 |
| 3.4 银行运维管理现状总结 | 第15-16页 |
| 4 银行IT服务管理流程的分析与设计 | 第16-75页 |
| 4.1 运维系统需求分析 | 第16-18页 |
| 4.1.1 系统的实现目标 | 第16页 |
| 4.1.2 系统功能分析 | 第16-18页 |
| 4.2 变更管理流程 | 第18-42页 |
| 4.2.1 变更管理简介 | 第18页 |
| 4.2.2 人员角色与职责 | 第18-20页 |
| 4.2.3 变更管理相关代码定义 | 第20-28页 |
| 4.2.4 详细流程设计 | 第28-40页 |
| 4.2.5 变更管理流程报表设计 | 第40-42页 |
| 4.3 服务请求流程 | 第42-60页 |
| 4.3.1 服务请求简介 | 第42-43页 |
| 4.3.2 技术相关代码定义 | 第43-49页 |
| 4.3.3 人员角色及职责 | 第49-51页 |
| 4.3.4 详细流程设计 | 第51-60页 |
| 4.4 突发事件管理流程 | 第60-75页 |
| 4.4.1 突发事件简介 | 第60-61页 |
| 4.4.2 人员角色及职责 | 第61-62页 |
| 4.4.3 详细流程设计 | 第62-75页 |
| 5 银行IT服务管理运维系统的实现 | 第75-123页 |
| 5.1 系统体系结构 | 第75页 |
| 5.2 表示层实现 | 第75-77页 |
| 5.3 业务层实现 | 第77-89页 |
| 5.4 持久层实现 | 第89-94页 |
| 5.5 系统测试 | 第94-122页 |
| 5.5.1 变更管理 | 第94-103页 |
| 5.5.2 服务请求管理 | 第103-114页 |
| 5.5.3 突发事件管理 | 第114-122页 |
| 5.6 本章小结 | 第122-123页 |
| 6 结论与展望 | 第123-124页 |
| 6.1 课题工作结论 | 第123页 |
| 6.2 未来工作展望 | 第123-124页 |
| 致谢 | 第124-125页 |
| 参考文献 | 第125-130页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第130页 |
