| 内容提要 | 第4-5页 |
| 中文详细摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第11-13页 |
| 1.2 论文研究内容和方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3 研究现状 | 第14-16页 |
| 1.4 创新与不足 | 第16-17页 |
| 第2章 第三方物流企业概述 | 第17-22页 |
| 2.1 第三方物流定义与特征 | 第17-18页 |
| 2.1.1 第三方物流的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 第三方物流的特征 | 第17-18页 |
| 2.2 第三方物流企业的现状 | 第18-20页 |
| 2.3 第三方物流企业客户分析 | 第20页 |
| 2.4 第三方物流企业客户价值评价存在的问题 | 第20-21页 |
| 2.5 第三方物流企业客户价值评价的重要性 | 第21-22页 |
| 第3章 客户价值理论综述 | 第22-33页 |
| 3.1 客户价值内涵 | 第22-24页 |
| 3.2 客户价值的构成要素 | 第24-25页 |
| 3.3 客户生命周期 | 第25-26页 |
| 3.4 客户价值的影响因素分析 | 第26-28页 |
| 3.4.1 客户价值的货币与非货币因素 | 第26-27页 |
| 3.4.2 第三方物流企业客户价值影响因素分析 | 第27-28页 |
| 3.5 客户价值管理 | 第28-31页 |
| 3.6 客户价值评价方法 | 第31-33页 |
| 第4章 第三方物流企业客户价值评价指标体系构建 | 第33-44页 |
| 4.1 第三方物流企业客户价值评价标准 | 第33页 |
| 4.2 第三方物流企业客户价值评价指标体系构建的原则 | 第33-34页 |
| 4.3 第三方物流客户价值评价指标体系构建的思路 | 第34-35页 |
| 4.4 第三方物流企业客户价值评价模型的建立 | 第35-36页 |
| 4.5 第三方物流企业客户价值评价指标说明 | 第36-38页 |
| 4.5.1 当前价值 | 第36-37页 |
| 4.5.2 潜在价值 | 第37-38页 |
| 4.6 第三方物流企业客户价值评价方法 | 第38-44页 |
| 4.6.1 层次分析法 | 第38页 |
| 4.6.2 层次分析法的优缺点 | 第38-39页 |
| 4.6.3 层次分析法的步骤 | 第39-44页 |
| 第5章 第三方物流企业客户价值评价的应用实例 | 第44-48页 |
| 5.1 企业现状 | 第44-46页 |
| 5.2 客户价值提升策略 | 第46-48页 |
| 第6章 总结 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 作者简介 | 第53页 |