国际旅游岛导游人员权益保护研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 一、国际旅游岛导游人员权益保护基本理论问题 | 第10-16页 |
| (一) 国际旅游岛导游人员权益的含义 | 第10-12页 |
| 1、国际旅游岛导游人员的含义 | 第10-11页 |
| 2、国际旅游岛导游人员权益的含义 | 第11-12页 |
| (二) 国际旅游岛导游人员权益保护的特殊性 | 第12-16页 |
| 1、国际旅游岛进行导游人员权益保护更为急迫 | 第13-14页 |
| 2、国际旅游岛进行导游人员权益保护更为必要 | 第14页 |
| 3、国际旅游岛导游人员权益保护更加综合 | 第14-16页 |
| 二、国际旅游岛导游人员权益保护的现状与存在的问题 | 第16-21页 |
| (一) 国际旅游岛导游人员权益保护的现状 | 第16-17页 |
| 1、人格尊严不受侵犯 | 第16页 |
| 2、有权根据具体情形变更旅游行程 | 第16页 |
| 3、有权申请行政复议 | 第16页 |
| 4、有权提起行政诉讼 | 第16-17页 |
| 5、有权要求旅游者遵守旅游合同 | 第17页 |
| 6、有权制止旅游者相关言行 | 第17页 |
| 7、有权拒绝服务“零负团费”的旅行团 | 第17页 |
| 8、有权拒绝承担旅游团队的相关费用 | 第17页 |
| (二) 国际旅游岛导游人员权益保护中存在的问题 | 第17-21页 |
| 1、综合素质低,结构不合理 | 第18页 |
| 2、培训形式单一 | 第18-19页 |
| 3、收入稳定,但数额减少 | 第19页 |
| 4、基本权益没有得到保障 | 第19页 |
| 5、基本福利得不到落实 | 第19页 |
| 6、我国职称体制中没有关于导游人员等级的评定 | 第19-20页 |
| 7、人格尊严权被侵犯 | 第20页 |
| 8、职业形象差,心理压力大 | 第20-21页 |
| 三、国际旅游岛导游人员权益保护中存在问题的原因 | 第21-25页 |
| (一) 旅行社经营管理制度不完善 | 第21-22页 |
| 1、旅行社业“小、散、弱、乱” | 第21页 |
| 2、在聘用导游人员方面不稳定 | 第21-22页 |
| 3、对专职导游缺乏在岗培训 | 第22页 |
| 4、没有建立鼓励奖赏制度 | 第22页 |
| (二) 旅游主管部门监管不力 | 第22-24页 |
| 1、导游人员培训制度不合理 | 第22-23页 |
| 2、旅游主管部门执法缺位 | 第23页 |
| 3、旅游投诉处理不及时 | 第23-24页 |
| 4、导游人员等级制度设计不合理 | 第24页 |
| (三) 导游人员自身法律维权素养不高 | 第24-25页 |
| 1、导游人员综合素质不高 | 第24页 |
| 2、导游人员法律维权意识淡薄 | 第24-25页 |
| 四、完善国际旅游岛导游人员权益保护的法律构想 | 第25-30页 |
| (一) 完善旅行社经营管理制度 | 第25-26页 |
| 1、鼓励旅行社业实行内部兼并 | 第25页 |
| 2、稳定同导游人员之间的聘用关系 | 第25-26页 |
| 3、强化对专职导游进行岗位培训 | 第26页 |
| 4、建立合理的奖赏鼓励制度 | 第26页 |
| (二) 完善导游人员权益保障制度 | 第26-28页 |
| 1、建立公开透明的劳动报酬制度 | 第26页 |
| 2、建立等级、服务质量与报酬相一致的激励机制 | 第26-27页 |
| 3、完善导游人员的培训制度 | 第27页 |
| 4、完善导游人员的管理制度 | 第27页 |
| 5、针对兼职导游,设立安全基金制度 | 第27页 |
| 6、组建海南经济特区导游总工会 | 第27-28页 |
| 7、加强宣传机制,优化舆论环境 | 第28页 |
| (三) 完善司法救济制度 | 第28-30页 |
| 1、建立高效的旅游纠纷处理模式 | 第28页 |
| 2、建立先行赔付机制 | 第28-29页 |
| 3、精简景区内旅游巡回法庭的开庭程序 | 第29页 |
| 4、完善多元化的旅游纠纷解决制度 | 第29-30页 |
| 结语 | 第30-31页 |
| 参考文献 | 第31-36页 |
| 致谢 | 第36页 |
