| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景与目的 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.2 研究框架与方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究框架 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 本文创新点 | 第13-14页 |
| 2 相关概念及理论综述 | 第14-23页 |
| 2.1 相关概念辨析 | 第14-16页 |
| 2.1.1 服务质量 | 第14-15页 |
| 2.1.2 景区服务质量 | 第15-16页 |
| 2.1.3 游客感知 | 第16页 |
| 2.2 服务质量研究 | 第16-18页 |
| 2.2.1 服务质量的维度 | 第16-17页 |
| 2.2.2 服务质量评价 | 第17-18页 |
| 2.3 景区服务质量研究 | 第18-21页 |
| 2.3.1 景区服务质量的维度 | 第18-19页 |
| 2.3.2 景区服务质量评价 | 第19-20页 |
| 2.3.3 景区服务质量提升 | 第20-21页 |
| 2.4 总结与评价 | 第21-23页 |
| 3 研究设计 | 第23-30页 |
| 3.1 设计逻辑 | 第23页 |
| 3.2 初始测量指标的生成 | 第23-26页 |
| 3.2.1 有形性测量指标的生成 | 第23-24页 |
| 3.2.2 反应性测量指标的生成 | 第24页 |
| 3.2.3 关怀性测量指标的生成 | 第24页 |
| 3.2.4 可靠性测量指标的生成 | 第24-25页 |
| 3.2.5 保证性测量指标的生成 | 第25页 |
| 3.2.6 文化性测量指标的生成 | 第25-26页 |
| 3.3 专家咨询 | 第26页 |
| 3.4 预调研测量指标的形成 | 第26-27页 |
| 3.5 问卷预调查与问卷修改 | 第27-29页 |
| 3.5.1 语义测试 | 第28页 |
| 3.5.2 预调查数据分析结果 | 第28-29页 |
| 3.6 正式问卷发放 | 第29-30页 |
| 4 屈子祠景区服务质量评价实证研究 | 第30-43页 |
| 4.1 样本描述 | 第30页 |
| 4.2 信度检验 | 第30-31页 |
| 4.3 探索性因子分析 | 第31-34页 |
| 4.4 屈子祠景区服务质量评价的差异性分析 | 第34-43页 |
| 4.4.1 性别属性下的服务质量评价差异性分析 | 第34-35页 |
| 4.4.2 年龄属性下的服务质量评价差异性分析 | 第35-36页 |
| 4.4.3 受教育程度属性下的服务质量评价差异性分析 | 第36-37页 |
| 4.4.4 职业属性下的服务质量评价差异性分析 | 第37-40页 |
| 4.4.5 家庭月收入属性下的服务质量评价差异性分析 | 第40-43页 |
| 5 研究结论与讨论 | 第43-50页 |
| 5.1 研究结果讨论 | 第43-45页 |
| 5.1.1 屈子祠景区服务质量构成维度 | 第43页 |
| 5.1.2 游客对屈子祠景区服务质量的评价特征 | 第43页 |
| 5.1.3 人口统计属性对屈子祠景区服务质量各维度的影响 | 第43-45页 |
| 5.2 管理实践启示 | 第45-48页 |
| 5.2.1 注重建筑修缮与保护 | 第45页 |
| 5.2.2 进一步完善服务设施 | 第45-46页 |
| 5.2.3 增强景区屈原文化的体验感 | 第46-47页 |
| 5.2.4 丰富旅游纪念品的种类与特色 | 第47页 |
| 5.2.5 提高景区员工的整体素质 | 第47-48页 |
| 5.2.6 提升景区对游客的关怀程度 | 第48页 |
| 5.3 研究局限与研究展望 | 第48-50页 |
| 5.3.1 研究局限 | 第48-49页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录一 调查问卷 | 第54-56页 |
| 附录二 攻读硕士学位期间主要参与项目 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
