| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.1 生鲜农产品冷链物流 | 第14-15页 |
| 1.2.2 电子商务物流服务质量评价 | 第15页 |
| 1.3 研究内容及技术路线 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-19页 |
| 第二章 相关概念及理论 | 第19-25页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-21页 |
| 2.1.1 生鲜农产品 | 第19页 |
| 2.1.2 生鲜农产品冷链物流 | 第19-20页 |
| 2.1.3 物流服务质量 | 第20页 |
| 2.1.4 电子商务背景下生鲜农产品冷链物流服务质量 | 第20-21页 |
| 2.2 理论模型 | 第21-23页 |
| 2.2.1 SERVQUAL股务质量模型 | 第21-22页 |
| 2.2.2 LSQ物流服务质量模型 | 第22-23页 |
| 2.3 探索性因子分析法 | 第23-25页 |
| 第三章 冷链物流服务质量评价指标体系的构建 | 第25-35页 |
| 3.1 生鲜农产品冷链物流的发展现状 | 第25-29页 |
| 3.1.1 生鲜农产品冷链物流发展的背景分析 | 第25-26页 |
| 3.1.2 生鲜农产品冷链物流的发展现状及存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.1.3 生鲜农产品冷链物流的特点分析 | 第28-29页 |
| 3.2 指标体系的构建过程 | 第29-33页 |
| 3.2.1 初始评价指标体系构建的基本思路 | 第29页 |
| 3.2.2 具体指标的确定 | 第29-31页 |
| 3.2.3 初始评价指标体系的具体内容 | 第31-33页 |
| 3.3 问卷的设计与发放 | 第33-34页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第33-34页 |
| 3.3.2 问卷发放与样本统计 | 第34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 生鲜农产品冷链物流服务质量评价指标体系的校验 | 第35-45页 |
| 4.1 问卷的频数统计分析 | 第35-38页 |
| 4.1.1 基本特征分析 | 第35-36页 |
| 4.1.2 行为特征分析 | 第36-38页 |
| 4.2 信度和效度分析 | 第38-39页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第38页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第38-39页 |
| 4.3 评价指标体系的校验和确定 | 第39-43页 |
| 4.3.1 探索性因子分析 | 第39-41页 |
| 4.3.2 相关性分析 | 第41-42页 |
| 4.3.3 检验后的评价指标体系 | 第42-43页 |
| 4.4 确定各维度和指标的权重 | 第43-45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45页 |
| 第五章 案例研究 | 第45-53页 |
| 5.1 A公司概况 | 第45-46页 |
| 5.2 评价指标体系的应用 | 第46-51页 |
| 5.2.1 服务质量的计算 | 第46-47页 |
| 5.2.2 A公司农产品冷链物流服务质量期望分析 | 第47-48页 |
| 5.2.3 A公司农产品冷链物流服务质量感知分析 | 第48-49页 |
| 5.2.4 A公司农产品冷链物流服务质量分析 | 第49-51页 |
| 5.3 A公司农产品冷链物流服务质量改进的建议 | 第51-52页 |
| 5.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第53页 |
| 6.2 研究的局限性 | 第53-54页 |
| 6.3 研究展望 | 第54-55页 |
| 附录 调查问卷 | 第55-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
