| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.2 国内外现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第12-15页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第15-26页 |
| 2.1 物业管理概述 | 第15-19页 |
| 2.1.1 物业管理概念及特点 | 第15页 |
| 2.1.2 物业管理产生及发展历程 | 第15-17页 |
| 2.1.3 物业管理具体内容 | 第17-19页 |
| 2.2 战略管理的概念和特征 | 第19-20页 |
| 2.2.1 战略管理的概念 | 第19页 |
| 2.2.2 战略管理的特征 | 第19-20页 |
| 2.3 战略管理过程 | 第20-22页 |
| 2.3.1 战略管理模型 | 第21-22页 |
| 2.3.2 战略管理任务 | 第22页 |
| 2.4 战略选择的环境分析方法 | 第22-26页 |
| 2.4.1 内外部环境分析法 | 第22-23页 |
| 2.4.2 SWOT分析方法 | 第23-26页 |
| 第3章 沈阳万科物业发展现状及内外环境分析 | 第26-37页 |
| 3.1 沈阳万科物业的发展现状 | 第26-28页 |
| 3.1.1 万科物业的概况 | 第26-27页 |
| 3.1.2 沈阳万科物业的发展历程 | 第27-28页 |
| 3.2 沈阳万科物业的外部环境分析 | 第28-35页 |
| 3.2.1 宏观环境分析 | 第28-31页 |
| 3.2.2 行业环境分析 | 第31-32页 |
| 3.2.3 目标客户分析 | 第32-33页 |
| 3.2.4 竞争对手分析 | 第33-35页 |
| 3.3 沈阳万科物业内部条件分析 | 第35-37页 |
| 3.3.1 组织能力 | 第35页 |
| 3.3.2 品质管理 | 第35页 |
| 3.3.3 成本控制 | 第35-36页 |
| 3.3.4 新业务的开展 | 第36页 |
| 3.3.5 企业文化 | 第36-37页 |
| 第4章 沈阳万科物业的SWOT分析 | 第37-46页 |
| 4.1 沈阳万科物业的优劣势分析 | 第37-39页 |
| 4.1.1 沈阳万科物业的优势分析 | 第37-38页 |
| 4.1.2 沈阳万科物业的劣势分析 | 第38-39页 |
| 4.2 沈阳万科物业面临的发展机遇 | 第39-42页 |
| 4.2.1 住宅物业规模迅速增长 | 第39-41页 |
| 4.2.2 商业物业机会巨大 | 第41页 |
| 4.2.3 物业延伸业务空间广阔 | 第41-42页 |
| 4.3 沈阳万科物业面临的发展挑战 | 第42-46页 |
| 4.3.1 规模扩张,资源稀释 | 第42-43页 |
| 4.3.2 人才竞争,同行挖角 | 第43页 |
| 4.3.3 用工荒导致的严重缺编 | 第43页 |
| 4.3.4 成木上升,物业费收费标准低,主营持续亏损 | 第43-44页 |
| 4.3.5 新业务开展经验不足 | 第44页 |
| 4.3.6 客户服务需求把握不足 | 第44-46页 |
| 第5章 沈阳万科物业战略制定 | 第46-52页 |
| 5.1 沈阳万科物业的战略定位与目标 | 第46页 |
| 5.2 沈阳万科物业战略选择 | 第46-48页 |
| 5.2.1 增长型战略 | 第46-47页 |
| 5.2.2 相关多元化战略 | 第47-48页 |
| 5.2.3 领先型战略 | 第48页 |
| 5.3 沈阳万科物业的战略步骤与重点 | 第48-52页 |
| 5.3.1 保增长 | 第48-50页 |
| 5.3.2 抓多元 | 第50页 |
| 5.3.3 持续领先 | 第50-52页 |
| 第6章 沈阳万科物业的战略实施 | 第52-68页 |
| 6.1 沈阳万科物业的具体战略方案 | 第52-65页 |
| 6.1.1 打造主营业务核心能力,实现客户满意与经营改善的平衡 | 第52-54页 |
| 6.1.2 建立人力资源保障体系,构筑多元化组织,满足未来业务发展需要 | 第54-64页 |
| 6.1.3 开展延伸服务业务,实现利润持续增长 | 第64-65页 |
| 6.2 沈阳万科物业的具体措施和保障 | 第65-68页 |
| 6.2.1 构筑“经营”的企业文化,应对新的挑战 | 第65-66页 |
| 6.2.2 强化万科物业的对外影响力,为未来发展提供有力外部环境 | 第66页 |
| 6.2.3 搭建客户沟通平台,进行客户期望值引导 | 第66-67页 |
| 6.2.4 打造公司未来,积极强化内部管理层面各种配套设施管理 | 第67-68页 |
| 第7章 结束语 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
