| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.4 论文结构安排 | 第11-13页 |
| 第二章 积分计划的起源、发展及典型案例分析 | 第13-27页 |
| 2.1 积分计划的起源及发展 | 第13-14页 |
| 2.1.1 积分计划的起源 | 第13页 |
| 2.1.2 积分计划的初级阶段：企业单独设立积分计划 | 第13-14页 |
| 2.1.3 积分计划的深入发展：通用积分联盟 | 第14页 |
| 2.2 国外通用积分计划典型案例分析 | 第14-19页 |
| 2.2.1 最成功的通用积分计划:Nectar | 第14-15页 |
| 2.2.2 以企业集团为主导的通用积分计划：Okcashbag | 第15-17页 |
| 2.2.3 以数据挖掘见长的通用积分计划：TESCO Clubcard | 第17页 |
| 2.2.4 以电信运营商为核心的通用积分计划：NTT Docomo | 第17-19页 |
| 2.3 国内通用积分计划典型案例分析 | 第19-23页 |
| 2.3.1 金融领域：招商银行及平安万里通 | 第19-21页 |
| 2.3.2 航空里程：国航知音 | 第21页 |
| 2.3.3 电商领域：集分宝 | 第21-22页 |
| 2.3.4 电信领域：联通、电信及台湾中华电信 | 第22-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-27页 |
| 2.4.1 积分对企业的作用 | 第23-24页 |
| 2.4.2 理想的积分计划模式 | 第24-25页 |
| 2.4.3 通用积分是发展的必然 | 第25-27页 |
| 第三章 中国移动积分计划发展现状及存在问题 | 第27-42页 |
| 3.1 中国移动积分计划的发展历程 | 第27-30页 |
| 3.1.1 开展积分计划是中国移动业务发展的必然结果 | 第27-28页 |
| 3.1.2 中国移动积分计划的发展经历了五个阶段 | 第28-29页 |
| 3.1.3 中国移动积分计划取得了初步的成效 | 第29-30页 |
| 3.2 中国移动积分计划现况 | 第30-39页 |
| 3.2.1 中国移动积分计划的相关数据 | 第30-32页 |
| 3.2.2 中国移动积分计划的运营体系 | 第32-37页 |
| 3.2.3 中国移动积分计划的近期动态 | 第37-39页 |
| 3.3 中国移动积分计划存在的问题 | 第39-41页 |
| 3.3.1 业务层问题：积分知晓率低、客户参与率低 | 第39-40页 |
| 3.3.2 运营层问题：限于传统国企体制,效率低下创新不足 | 第40页 |
| 3.3.3 核心层问题：积分定位不明确,保障措施不到位 | 第40-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 中国移动积分计划发展的策略建议 | 第42-51页 |
| 4.1 总体建议 | 第42-44页 |
| 4.1.1 中国移动面临的宏观环境分析 | 第42-43页 |
| 4.1.2 中国移动发展通用积分计划的优劣势分析 | 第43页 |
| 4.1.3 中国移动积分计划总体规划建议 | 第43-44页 |
| 4.2 近期发展策略 | 第44-47页 |
| 4.2.1 建立新积分体系,加大回馈力度,树立积分品牌 | 第44-45页 |
| 4.2.2 统一整合内部资源,尝试引入支付 | 第45-47页 |
| 4.2.3 在总部建立积分统一账户 | 第47页 |
| 4.2.4 成立单独的积分事业部来负责积分运营 | 第47页 |
| 4.3 中期发展策略 | 第47-49页 |
| 4.3.1 集中精力,拓展有影响力的优质企业 | 第47-48页 |
| 4.3.2 借助于手机支付业务的推广,推进积分在重点行业的应用 | 第48-49页 |
| 4.3.3 成立独立公司运营通用积分 | 第49页 |
| 4.4 长期发展策略 | 第49页 |
| 4.4.1 拓展地方性中小企业商户,实现客户全天候生活轨迹的覆盖 | 第49页 |
| 4.4.2 成为国内最有影响力的通用积分联盟 | 第49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-51页 |
| 第五章 中国移动积分计划策略实施及保障 | 第51-57页 |
| 5.1 积分规则 | 第51-52页 |
| 5.1.1 积分定价模型建议 | 第51页 |
| 5.1.2 不同时期的积分定价调整 | 第51-52页 |
| 5.1.3 与强势积分互兑时应适当控制兑换比率 | 第52页 |
| 5.2 礼品体系 | 第52-53页 |
| 5.2.1 各类别礼品的调整建议 | 第52-53页 |
| 5.2.2 不同时期的礼品结构调整重点 | 第53页 |
| 5.3 合作拓展 | 第53-54页 |
| 5.3.1 不同时期的商户拓展建议 | 第53-54页 |
| 5.3.2 合作商户的管理的与考核 | 第54页 |
| 5.4 系统平台 | 第54-55页 |
| 5.4.1 搭建核心的统一积分账户平台 | 第54页 |
| 5.4.2 搭建高效的后端积分运营平台 | 第54页 |
| 5.4.3 搭建便捷的前端客户积分门户 | 第54-55页 |
| 5.4.4 不同时期的平台建设建议 | 第55页 |
| 5.5 利润构想 | 第55-56页 |
| 5.5.1 积分收益 | 第55-56页 |
| 5.5.2 积分成本 | 第56页 |
| 5.5.3 不同时期的利润来源规划 | 第56页 |
| 5.6 本章小结 | 第56-57页 |
| 第六章 总结与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 总结 | 第57-58页 |
| 6.2 展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
