| 导师评阅表 | 第2-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 证券经纪业务相关概念与理论基础 | 第14-19页 |
| 2.1 证券经纪业务概述 | 第14-15页 |
| 2.1.1 证券经纪业务的基本内容及交易特征 | 第14-15页 |
| 2.2 证券经纪业务营销理论基础 | 第15-17页 |
| 2.2.1 市场营销理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 证券投资心理学理论 | 第16-17页 |
| 2.2.3 金融服务营销理论 | 第17页 |
| 2.3 金融服务营销策略 | 第17-19页 |
| 第三章 国泰君安证券 Z 营业部经纪业务营销现状分析 | 第19-31页 |
| 3.1 国泰君安证券概况 | 第19页 |
| 3.2 国泰君安证券 Z 营业部基本概况 | 第19-20页 |
| 3.3 国泰君安证券 Z 营业部外部环境分析 | 第20-23页 |
| 3.3.1 政治法律环境分析 | 第20-21页 |
| 3.3.2 证券市场经济环境分析 | 第21页 |
| 3.3.3 市场投资者情况分析 | 第21-22页 |
| 3.3.4 技术环境分析 | 第22-23页 |
| 3.4 国泰君安证券 Z 营业部内部环境分析 | 第23-27页 |
| 3.4.1 客户的分类与服务管理分析 | 第23-25页 |
| 3.4.2 产品分析 | 第25-26页 |
| 3.4.3 营销渠道分析 | 第26-27页 |
| 3.5 营业部营销现状及存在的问题分析 | 第27-28页 |
| 3.5.1 整体缺乏“以客户为中心”的服务营销理念 | 第27页 |
| 3.5.2 营业部组织架构单一，缺少营销人员与经纪人队伍 | 第27页 |
| 3.5.3 拥有较大的营业场所，但是利用率低下，增加公司运营成本 | 第27-28页 |
| 3.5.4 对于营销渠道不重视，缺少必要的维护 | 第28页 |
| 3.5.5 对于快速发展的证券市场，员工的专业水平日益难以达到客户要求 | 第28页 |
| 3.6 国泰君安证券 Z 营业部经纪业务市场营销策略的 SWOT 分析 | 第28-31页 |
| 3.6.1 优势分析 | 第28-29页 |
| 3.6.2 劣势分析 | 第29页 |
| 3.6.3 外部机会的分析 | 第29页 |
| 3.6.4 威胁分析 | 第29-31页 |
| 第四章 Z 营业部经纪业务市场营销策略优化设计 | 第31-39页 |
| 4.1 营业部的经纪业务客户服务管理的策略优化 | 第31-35页 |
| 4.1.1 基于客户心理投资需求，细分客户目标市场，完善客户分类管理 | 第31-34页 |
| 4.1.2 充分利用品牌优势，加强诚信服务的品牌宣传 | 第34-35页 |
| 4.2 在渠道创新层面，依托新型渠道，提升服务覆盖能力的策略优化 | 第35-36页 |
| 4.2.1 依托互联网渠道，创新营销及服务模式 | 第35页 |
| 4.2.2 在人员创新层面，组建新型营销团队 | 第35页 |
| 4.2.3 对渠道的合作与维护机制 | 第35-36页 |
| 4.2.4 利用自身地理位置 | 第36页 |
| 4.3 在产品创新层面，丰富产品种类，完善产品评估的营销策略优化 | 第36-37页 |
| 4.3.1 证券产品分类 | 第36页 |
| 4.3.2 根据投资者的投资需求进行分类 | 第36-37页 |
| 4.3.3 针对投资类型提供差异化的证券产品 | 第37页 |
| 4.4 营业部的差异化价格策略优化 | 第37-39页 |
| 第五章 国泰君安证券 Z 营业部经纪业务营销策略保障措施 | 第39-42页 |
| 5.1 加强组织管理，完善薪酬机制 | 第39页 |
| 5.1.1 建立职权分明的管理方式 | 第39页 |
| 5.1.2 建立完善的薪酬与激励机制 | 第39页 |
| 5.2 加大人才培养，提高营业部员工的整体素质 | 第39-40页 |
| 5.3 风险管理意识的深化保障 | 第40-42页 |
| 5.3.1 证券经纪业务的主要风险 | 第40页 |
| 5.3.2 建立完整的风险防范体系 | 第40-42页 |
| 第六章 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 作者简介 | 第46页 |
