| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 第一节 研究背景 | 第10页 |
| 第二节 研究意义 | 第10-11页 |
| 第三节 国内外研究综述 | 第11-12页 |
| 一、 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 二、 国内研究现状 | 第12页 |
| 第四节 研究内容与方法 | 第12-15页 |
| 一、 研究内容 | 第12-13页 |
| 二、 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 新媒体与政府危机公关的理论概述 | 第15-22页 |
| 第一节 新媒体的含义及特征 | 第15-19页 |
| 一、 新媒体的界定 | 第15页 |
| 二、 新媒体的种类 | 第15-16页 |
| 三、 新媒体环境下受众的特征 | 第16-17页 |
| 四、 新媒体的传播特征 | 第17-19页 |
| 第二节 公共危机的含义及特征 | 第19-20页 |
| 一、 公共危机的内涵 | 第19页 |
| 二、 公共危机的特征 | 第19-20页 |
| 第三节 政府危机公关的含义及特征 | 第20-22页 |
| 一、 政府危机公关的内涵 | 第20-21页 |
| 二、 政府危机公关的特点 | 第21-22页 |
| 第三章 新媒体对政府危机公关的影响 | 第22-30页 |
| 第一节 新媒体在公共危机传播过程中的角色分析 | 第22-24页 |
| 一、 危机潜伏时的监测者与预警者 | 第22页 |
| 二、 危机突发时的信息传播者 | 第22-23页 |
| 三、 危机扩散时的舆论引导者 | 第23页 |
| 四、 危机消退时的社会动员者 | 第23-24页 |
| 第二节 新媒体对政府危机公关的积极影响 | 第24-26页 |
| 一、 促进危机信息公开，转变政府危机管理观念 | 第24页 |
| 二、 完善危机预警体系，促使政府及时采取事前公关 | 第24-25页 |
| 三、 监督危机公关过程，促使政府积极应对危机 | 第25-26页 |
| 四、 缓解公众情绪，避免社会动乱的发生 | 第26页 |
| 第三节 新媒体对政府危机公关的消极影响 | 第26-30页 |
| 一、 传播的即时性加速了危机的爆发 | 第26-27页 |
| 二、 传播主体的多元化加剧了谣言的传播 | 第27-28页 |
| 三、 传播的高度互动性可能引发群众运动 | 第28页 |
| 四、 传播的广泛性增加了公共危机向国家形象危机转化的可能 | 第28-29页 |
| 五、 新媒体的自我议程设置容易消解政府舆论引导 | 第29-30页 |
| 第四章 新媒体环境下政府危机公关的现状及问题分析 | 第30-39页 |
| 第一节 政府危机公关发展状况 | 第30-32页 |
| 一、 公共危机管理意识逐渐加强 | 第30页 |
| 二、 公共危机管理的法律体系初步建立 | 第30-31页 |
| 三、 公共危机管理机制逐步完善 | 第31-32页 |
| 第二节 新媒体环境下政府危机公关过程分析——以“水困余姚”为例 | 第32-35页 |
| 一、 危机潜在期：及时预警，权威发布 | 第32-33页 |
| 二、 危机突发及扩散期：掌控与引导舆论 | 第33-35页 |
| 三、 危机解决恢复期：制度反思和形象修复 | 第35页 |
| 第三节 新媒体环境下政府危机公关存在的问题 | 第35-39页 |
| 一、 危机意识不足，对新媒体的认识较为缺乏 | 第36页 |
| 二、 政策法规不完善，对新媒体传播的监管难度较大 | 第36-37页 |
| 三、 缺乏利用新媒体进行舆论引导的能力 | 第37-38页 |
| 四、 缺乏应对新媒体的专门机构和人员 | 第38-39页 |
| 第五章 完善新媒体环境下政府危机公关应对策略 | 第39-47页 |
| 第一节 新媒体环境下国外政府危机公关经验借鉴 | 第39-42页 |
| 一、 各部门配合，形成完善的危机管理体系 | 第39-40页 |
| 二、 多主体参与，强化对新媒体的规范和领导 | 第40页 |
| 三、 采取信息发布，利用新媒体进行舆论引导 | 第40-41页 |
| 四、 加强网络管制，避免新媒体的负面影响 | 第41-42页 |
| 第二节 新媒体环境下政府危机公关应对策略 | 第42-47页 |
| 一、 树立危机公关意识，确立危机公关基本原则 | 第42-43页 |
| 二、 加强立法工作，完善法律法规体系 | 第43-44页 |
| 三、 建立危机管理机制，健全信息公开机制 | 第44-45页 |
| 四、 加强人才管理，提高政府人员危机公关能力 | 第45页 |
| 五、 提高多元主体参与度，形成合力共同化解危机 | 第45-47页 |
| 结语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-53页 |
| 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |