| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与研究的目的意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外的研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 小结 | 第13页 |
| 1.3 研究思路和内容 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法和创新点 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.2 创新点 | 第14-16页 |
| 2 高校图书馆数字参考咨询服务概述 | 第16-21页 |
| 2.1 高校图书馆数字参考咨询服务内涵 | 第16-17页 |
| 2.2 高校图书馆数字参考服务的使命及其核心要素 | 第17-18页 |
| 2.2.1 高校图书馆建立数字参考咨询服务的历史责任 | 第17页 |
| 2.2.2 数字参考咨询服务的核心要素 | 第17-18页 |
| 2.3 高校图书馆及数字参考咨询服务的特殊处境 | 第18页 |
| 2.3.1 当前高校图书馆呈现的特点 | 第18页 |
| 2.3.2 当前数字参考咨询服务的处境 | 第18页 |
| 2.4 高校图书馆数字参考咨询服务建设的必要性 | 第18-21页 |
| 2.4.1 数字参考咨询服务是高校发展基本要求 | 第18-19页 |
| 2.4.2 数字参考咨询服务是高校可持续发展的现实要求 | 第19页 |
| 2.4.3 数字参考咨询服务是开展高校各项工作的必然要求 | 第19页 |
| 2.4.4 数字参考咨询服务是高校图书馆体系完整性建设的需要 | 第19-21页 |
| 3 国外及国内发达地区名校图书馆数字参考咨询服务状况 | 第21-26页 |
| 3.1 国外高校图书馆数字参考咨询服调查 | 第21-23页 |
| 3.1.1 国外数字参考咨询服务相关研究的文章数统计 | 第21-22页 |
| 3.1.2 国外高校数字参考咨询服务研究状况 | 第22页 |
| 3.1.3 美国高校图书馆数字参考咨询服务 | 第22-23页 |
| 3.2 国内发达地区高校图书馆数字参考咨询服务调查 | 第23-26页 |
| 3.2.1 国内数字参考咨询服务相关文献 | 第23-25页 |
| 3.2.2 国内名校的数字参考咨询服务状况 | 第25-26页 |
| 4 安徽地区高等院校图书馆数字参考咨询服务状况 | 第26-33页 |
| 4.1 省内高等院校图书馆关于数字参考咨询服务的调查 | 第26-28页 |
| 4.1.1 调查对象 | 第27页 |
| 4.1.2 调查内容 | 第27页 |
| 4.1.3 调查过程 | 第27-28页 |
| 4.2 安徽省高校图书馆数字参考咨询服务发展现状 | 第28-33页 |
| 4.2.1 在基础硬件设施建设上发展较快 | 第28-29页 |
| 4.2.2 数字参考咨询服务发展迅速,参考服务体系不断得到完善 | 第29页 |
| 4.2.3 初步建立符合本校特色的电子资源馆藏体系 | 第29-30页 |
| 4.2.4 馆员素养有所提高,管理制度进一步规范 | 第30页 |
| 4.2.5 重视信息化发展,数字化参考咨询服务逐步推进 | 第30-31页 |
| 4.2.6 服务理念及方式内容有所创新 | 第31-33页 |
| 5 安徽省高校图书馆目前关于数字参考咨询服务方面的问题 | 第33-37页 |
| 5.1 领导不够重视,资金投入不均,高校之间发展不平衡的问题 | 第33-34页 |
| 5.2 图书馆员的专业素养偏低的问题 | 第34-35页 |
| 5.3 高校图书馆经验欠缺,服务质量较低,服务体系不够完善的问题 | 第35页 |
| 5.4 数字参考咨询服务的推广及应用问题 | 第35-37页 |
| 6 改进安徽省高校图书馆数字参考咨询服务建设的措施 | 第37-40页 |
| 6.1 争取领导支持,抓住政策扶持机遇 | 第37页 |
| 6.2 提高馆员专业素养 | 第37-38页 |
| 6.3 借鉴国外高校成功经验,完善数字参考咨询服务体制 | 第38-39页 |
| 6.4 提升咨询业务水平,面向更多用户,增加影响力 | 第39-40页 |
| 7 结语与展望 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附录 | 第45-49页 |
| 附录1 安徽省高校数字参考咨询服务调查表(馆员、领导) | 第45-46页 |
| 附录2 安徽省高校图书馆数字参考咨询服务的调查问卷(教师) | 第46-48页 |
| 附录3 安徽省高校图书馆数字参考咨询服务调查问卷(同学) | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
