| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究的背景、目的与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究的目的与意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的主要内容与研究方法 | 第9-11页 |
| 1.2.1 主要内容 | 第9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9-11页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第11-19页 |
| 2.1 绩效与绩效考核 | 第11-13页 |
| 2.1.1 绩效 | 第11-12页 |
| 2.1.2 绩效考核 | 第12-13页 |
| 2.2 医院服务与绩效的特点 | 第13-14页 |
| 2.2.1 医院服务的特点 | 第13-14页 |
| 2.2.2 医院绩效的特点 | 第14页 |
| 2.3 主要绩效考核方法 | 第14-19页 |
| 2.3.1 目标管理法(MBO) | 第14-15页 |
| 2.3.2 平衡计分卡法(BSC) | 第15页 |
| 2.3.3 关键绩效指标法(KPI) | 第15-17页 |
| 2.3.4 360度评估法 | 第17-19页 |
| 第3章 Z口腔医院医师绩效考核体系的现状与问题 | 第19-36页 |
| 3.1 Z口腔医院简介 | 第19-21页 |
| 3.1.1 医院概况 | 第19-20页 |
| 3.1.2 医院医师概况 | 第20-21页 |
| 3.2 Z口腔医院医师绩效考核体系现状概述 | 第21-26页 |
| 3.2.1 绩效考核现状 | 第21-22页 |
| 3.2.2 绩效考核的指标体系 | 第22页 |
| 3.2.3 绩效考核的周期 | 第22-23页 |
| 3.2.4 奖励条例 | 第23-24页 |
| 3.2.5 惩罚条例 | 第24-25页 |
| 3.2.6 员工申诉 | 第25-26页 |
| 3.3 绩效管理满意度调查 | 第26-31页 |
| 3.4 Z口腔医院医师绩效考核管理存在的主要问题 | 第31-36页 |
| 3.4.1 体制依赖心强,服务意识差 | 第31-32页 |
| 3.4.2 部门行政化现象严重,阻碍绩效考核 | 第32页 |
| 3.4.3 绩效考核体系缺乏科学性,与医院发展战略不匹配 | 第32-34页 |
| 3.4.4 薪酬设计不合理,平均主义突出 | 第34-36页 |
| 第4章 Z口腔医院医师绩效考核体系的再设计 | 第36-50页 |
| 4.1 Z口腔医院医师绩效考核方法的选择 | 第36-38页 |
| 4.1.1 引入平衡计分卡的目的和意义 | 第36-37页 |
| 4.1.2 平衡计分卡的四个维度及其相互关系 | 第37-38页 |
| 4.1.3 基于平衡计分卡构建的医院内部动力机制 | 第38页 |
| 4.2 Z口腔医院医师绩效考核体系的设计 | 第38-45页 |
| 4.2.1 绩效考核体系的模型构建 | 第38-39页 |
| 4.2.2 绩效指标体系的设计步骤 | 第39-40页 |
| 4.2.3 评价指标选取的原则 | 第40-41页 |
| 4.2.4 绩效考核指标的确定步骤 | 第41-43页 |
| 4.2.5 确定绩效指标库 | 第43-45页 |
| 4.3 Z口腔医院医师绩效考核指标权重及标准值的设计 | 第45-50页 |
| 4.3.1 指标权重的确定 | 第45-47页 |
| 4.3.2 确定指标的标准值 | 第47-50页 |
| 第5章 Z口腔医院医师绩效考核体系的实施与保障 | 第50-61页 |
| 5.1 Z口腔医院医师绩效考核体系的实施 | 第50-55页 |
| 5.1.1 绩效计划 | 第50页 |
| 5.1.2 绩效实施与管理 | 第50-51页 |
| 5.1.3 绩效管理的跟踪 | 第51-53页 |
| 5.1.4 有效的绩效反馈机制 | 第53页 |
| 5.1.5 绩效结果应用 | 第53-55页 |
| 5.2 Z口腔医院医师绩效考核体系的实施保障 | 第55-58页 |
| 5.2.1 组织保障 | 第55-56页 |
| 5.2.2 文化保障 | 第56-58页 |
| 5.2.3 培训及技术保障 | 第58页 |
| 5.3 完善医院的管理体制 | 第58-61页 |
| 5.3.1 优化医院的管理流程 | 第59页 |
| 5.3.2 提高医院的医疗质量 | 第59-61页 |
| 第6章 结论与展望 | 第61-62页 |
| 6.1 结论 | 第61页 |
| 6.2 展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |