| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 前言 | 第9-14页 |
| 1.1 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.3 研究综述 | 第12页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 2 期货公司资产管理业务及高净值客户理论 | 第14-20页 |
| 2.1 期货公司资产管理业务 | 第14-16页 |
| 2.1.1 期货公司业务内容 | 第14页 |
| 2.1.2 期货公司资产管理业务内涵和外延 | 第14-15页 |
| 2.1.3 期货公司财富业务发展脉络 | 第15-16页 |
| 2.1.4 期货公司财富业务经济特征 | 第16页 |
| 2.2 期货公司财富业务高净值客户理论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 期货公司高净值客户 | 第16-17页 |
| 2.2.2 高净值人群的基本特征 | 第17页 |
| 2.2.3 理财产品的高净值人群投资行为特征 | 第17-18页 |
| 2.2.4 资产配置理论 | 第18-19页 |
| 2.3 服务质量与客户满意度 | 第19-20页 |
| 3 Y期货公司资产管理业务高净值客户服务现状 | 第20-25页 |
| 3.1 Y期货公司简介 | 第20-21页 |
| 3.2 Y期货公司财富管理业务现状 | 第21-22页 |
| 3.3 Y期货高净值理财客户需求特点 | 第22-23页 |
| 3.4 Y期货公司资产管理业务客户服务现状 | 第23-24页 |
| 3.5 Y期货公司资产管理业务存在的问题 | 第24-25页 |
| 4 Y期货公司资产管理业务高净值客户满意度调查分析 | 第25-44页 |
| 4.1 Y期货公司资产管理业务高净值客户服务满意度调查问卷设计 | 第25-27页 |
| 4.1.1 评价方法的选择 | 第25-26页 |
| 4.1.2 调查方案设计 | 第26-27页 |
| 4.2 Y期货公司资产管理业务高净值客户满意度调查结果分析 | 第27-44页 |
| 4.2.1 调查数据的基本情况分析 | 第27-29页 |
| 4.2.2 问卷的信度与效度分析 | 第29-30页 |
| 4.2.3 调查数据的描述性统计 | 第30-31页 |
| 4.2.4 各评价维度的横向对比分析 | 第31-37页 |
| 4.2.5 单因素方差分析 | 第37-42页 |
| 4.2.6 综合评价 | 第42-44页 |
| 5 Y期货公司高净值客户资产管理服务提升策略 | 第44-47页 |
| 5.1 确定目标客户群体 | 第44页 |
| 5.2 多维度强化服务 | 第44-47页 |
| 5.2.1 产品属性 | 第44-45页 |
| 5.2.2 合规性 | 第45页 |
| 5.2.3 专业性 | 第45页 |
| 5.2.4 可靠性 | 第45-46页 |
| 5.2.5 对客户的回应 | 第46页 |
| 5.2.6 对客户的关心 | 第46页 |
| 5.2.7 有形资源 | 第46-47页 |
| 6 总结 | 第47-48页 |
| 6.1 本文结论 | 第47页 |
| 6.2 本文的创新点 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
