| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究的意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外在该方向的研究现状及分析 | 第12-18页 |
| 1.3.1 网络舆情研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.2 危机公关研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.3 自媒体研究现状 | 第16页 |
| 1.3.4 企业形象研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3.5 研究评述 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容、研究方法和研究框架 | 第18-22页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究方法及研究框架 | 第19-22页 |
| 第2章 企业网络舆情管理和企业形象的理论与分析 | 第22-30页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第22-26页 |
| 2.1.1 舆情的内涵 | 第22页 |
| 2.1.2 网络舆情 | 第22-24页 |
| 2.1.3 企业网络舆情管理 | 第24页 |
| 2.1.4 企业形象 | 第24-25页 |
| 2.1.5 企业形象的构成 | 第25-26页 |
| 2.2 企业网络舆情相关理论 | 第26-28页 |
| 2.2.1 两级传播理论 | 第26页 |
| 2.2.2 网络舆情过程模型 | 第26-28页 |
| 2.3 国内企业网络舆情发展概况 | 第28-29页 |
| 2.3.1 企业网络舆情的产生受网络维权的影响 | 第28-29页 |
| 2.3.2 企业的社会责任问题引发网络关注 | 第29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 研究理论框架和假设的提出 | 第30-45页 |
| 3.1 企业网络舆情管理对企业形象影响的理论框架 | 第30-35页 |
| 3.1.1 企业网络舆情管理方法分类 | 第30-34页 |
| 3.1.2 企业形象的构成及受影响因素研究 | 第34-35页 |
| 3.2 网络舆情管理对企业形象影响的研究假设 | 第35-38页 |
| 3.3 网络舆情管理对企业形象影响的指标选取 | 第38-41页 |
| 3.4 问卷设计 | 第41-44页 |
| 3.4.1 问卷编制流程 | 第41-42页 |
| 3.4.2 问卷结构 | 第42-43页 |
| 3.4.3 问卷数据收集 | 第43-44页 |
| 3.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 网络舆情管理对企业形象影响的实证研究 | 第45-57页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第45-46页 |
| 4.1.1 样本描述 | 第45-46页 |
| 4.1.2 样本数据正态分布检验 | 第46页 |
| 4.2 样本数据信度检验 | 第46-47页 |
| 4.3 因子分析 | 第47-52页 |
| 4.4 相关分析 | 第52-53页 |
| 4.5 多元回归分析 | 第53-56页 |
| 4.5.1 危机公关及自媒体舆情管理对企业形象的影响分析 | 第53-55页 |
| 4.5.2 企业社交媒体及其他舆情管理对企业形象的影响分析 | 第55-56页 |
| 4.6 本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 企业网络舆情管理建议 | 第57-68页 |
| 5.1 研究结果总结与释义 | 第57-59页 |
| 5.2 企业网络舆情管理建议 | 第59-66页 |
| 5.2.1 危机公关的相关建议 | 第61-62页 |
| 5.2.2 自媒体舆情管理的相关建议 | 第62-63页 |
| 5.2.3 企业微博舆情管理的相关建议 | 第63-64页 |
| 5.2.4 官方网站舆情管理的相关建议 | 第64-65页 |
| 5.2.5 产品社区舆情管理的相关建议 | 第65-66页 |
| 5.3 研究的局限性 | 第66-67页 |
| 5.4 研究展望 | 第67页 |
| 5.5 本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-76页 |
| 附录A | 第76-81页 |
| 致谢 | 第81页 |