| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第9-12页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第10-12页 |
| 1.3.3 研究评述 | 第12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 创新之处与不足之处 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第14-16页 |
| 2.1 绩效管理理论 | 第14页 |
| 2.2 平衡计分卡 | 第14-15页 |
| 2.3 激励理论 | 第15-16页 |
| 第三章 J银行小企业信贷中心绩效评价现状 | 第16-25页 |
| 3.1 J银行简介 | 第16页 |
| 3.2 J银行小企业信贷中心概况 | 第16-18页 |
| 3.2.1 小微企业信贷业务特点 | 第16-17页 |
| 3.2.2 J银行小企业信贷中心现状 | 第17-18页 |
| 3.3 J银行小企业信贷中心绩效评价现状 | 第18-21页 |
| 3.3.1 小企业信贷中心绩效考核现状 | 第18-19页 |
| 3.3.2 业务分部绩效考核现状 | 第19-20页 |
| 3.3.3 分部员工绩效考核现状 | 第20-21页 |
| 3.4 现有绩效评价体系中存在的问题 | 第21-23页 |
| 3.4.1 战略目标角度 | 第21-22页 |
| 3.4.2 评价维度角度 | 第22-23页 |
| 3.4.3 评价结果运用不当，激励约束效果不好 | 第23页 |
| 3.5 解决问题的方法 | 第23-25页 |
| 3.5.1 明确战略目标 | 第23页 |
| 3.5.2 完善评价维度 | 第23-24页 |
| 3.5.3 优化指标体系 | 第24页 |
| 3.5.4 激励机制的优化 | 第24-25页 |
| 第四章 优化设计整体框架 | 第25-33页 |
| 4.1 平衡计分卡设计思路 | 第25-27页 |
| 4.2 平衡计分卡实施流程 | 第27-33页 |
| 4.2.1 制定战略 | 第27-28页 |
| 4.2.2 规划战略 | 第28-30页 |
| 4.2.3 战略分解 | 第30-31页 |
| 4.2.4 战略考核 | 第31页 |
| 4.2.5 回归与调整 | 第31-33页 |
| 第五章 平衡计分卡在J银行小企业信贷中心的应用设计 | 第33-56页 |
| 5.1 制定战略 | 第33-35页 |
| 5.1.1 主要经营范围和业务特点 | 第33页 |
| 5.1.2 通过SWOT分析制定战略目标 | 第33-34页 |
| 5.1.3 J银行小企业信贷中心的战略目标确定 | 第34-35页 |
| 5.2 规划战略 | 第35-37页 |
| 5.2.1 绘制战略地图 | 第35-37页 |
| 5.2.2 考核维度优化 | 第37页 |
| 5.3 战略分解 | 第37-50页 |
| 5.3.1 总平衡计分卡的建立 | 第37-44页 |
| 5.3.2 业务分部平衡计分卡的建立 | 第44-47页 |
| 5.3.3 客户经理平衡计分卡的建立 | 第47-50页 |
| 5.4 基于平衡计分卡的绩效考核 | 第50-53页 |
| 5.4.1 明确考核流程 | 第50-51页 |
| 5.4.2 考核结果与激励机制相结合 | 第51-53页 |
| 5.5 战略实施回顾与调整 | 第53-54页 |
| 5.6 实施保障和建议 | 第54-56页 |
| 5.6.1 强化平衡计分卡理念 | 第54-55页 |
| 5.6.2 提高员工参与度 | 第55页 |
| 5.6.3 建立有效的绩效评价沟通反馈体系 | 第55-56页 |
| 第六章 总结与展望 | 第56-57页 |
| 6.1 总结 | 第56页 |
| 6.2 研究的局限性和展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录A 层次分析法调查问卷 | 第60-64页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |