N市民卡公司互联网业务运营管理优化研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第8-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第10页 |
| 1.3 创新之处 | 第10-11页 |
| 第2章 理论基础与相关文献综述 | 第11-19页 |
| 2.1 运营管理理论综述 | 第11-14页 |
| 2.1.1 运营管理内涵 | 第11-12页 |
| 2.1.2 运营管理作用 | 第12-13页 |
| 2.1.3 影响运营管理的因素 | 第13-14页 |
| 2.2 运营管理其他相关理论 | 第14-17页 |
| 2.2.1 精益运营 | 第14-15页 |
| 2.2.2 业务流程再造 | 第15-16页 |
| 2.2.3 全面质量管理 | 第16-17页 |
| 2.2.4 运营绩效度量 | 第17页 |
| 2.3 互联网业务运营管理的变革 | 第17-19页 |
| 第3章 国内外市民卡公司运营管理的演进及启示 | 第19-33页 |
| 3.1 市民卡相关介绍及研究 | 第19-21页 |
| 3.1.1 市民卡项目介绍 | 第19-20页 |
| 3.1.2 市民卡公司的运作模式 | 第20-21页 |
| 3.2 国内外市民卡公司发展分析 | 第21-24页 |
| 3.2.1 国外一卡通项目发展概况 | 第21-22页 |
| 3.2.2 国内市民卡项目发展概况 | 第22-24页 |
| 3.3 国内外市民卡公司互联网业务现状分析 | 第24-29页 |
| 3.4 国内外经验对N市民卡运营管理的启示 | 第29-33页 |
| 第4章 N市民卡公司互联网业务运营管理现状分析 | 第33-42页 |
| 4.1 N市民卡公司介绍 | 第33-34页 |
| 4.2 互联网业务运营管理现状 | 第34-38页 |
| 4.3 互联网业务运营管理中的问题分析 | 第38-42页 |
| 4.3.1 传统意识影响建立互联网运营管理的思维 | 第38-39页 |
| 4.3.2 各部门职能模糊致运营管理工作效率低下 | 第39页 |
| 4.3.3 组织结构难以支撑互联网业务的运营管理 | 第39-40页 |
| 4.3.4 员工缺乏互联网业务运营管理知识和技能 | 第40页 |
| 4.3.5 绩效考核缺乏对互联网运营管理的约束力 | 第40-42页 |
| 第5章 N市民卡公司互联网业务运营管理优化的对策 | 第42-54页 |
| 5.1 强化基于业务流程的互联网思维 | 第42-44页 |
| 5.1.1 构建互联网业务运营管理的互联网思维 | 第42-43页 |
| 5.1.2 明确互联网业务运营管理优化的基本原则 | 第43-44页 |
| 5.2 优化互联网业务运营管理的流程体系 | 第44-50页 |
| 5.2.1 健全需求沟通流程 | 第45-46页 |
| 5.2.2 健全生产开发流程 | 第46-48页 |
| 5.2.3 健全测试验收流程 | 第48-49页 |
| 5.2.4 健全上线实施流程 | 第49-50页 |
| 5.3 完善互联网业务运营管理的组织结构 | 第50-52页 |
| 5.3.1 重塑公司运营组织架构 | 第50-51页 |
| 5.3.2 建立运营绩效度量评价体系 | 第51-52页 |
| 5.4 加强互联网业务运营管理的人才队伍建设 | 第52-54页 |
| 5.4.1 建立学习机制 | 第52页 |
| 5.4.2 加强沟通效率 | 第52页 |
| 5.4.3 完善考核制度 | 第52-54页 |
| 第6章 结论与展望 | 第54-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第54页 |
| 6.2 研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
