| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-10页 |
| ·研究现状 | 第10-13页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第13-15页 |
| 第二章 信息系统分析设计相关理论与技术 | 第15-24页 |
| ·业务流程管理理论 | 第15-18页 |
| ·SOA架构 | 第18-21页 |
| ·工作流平台 | 第21-24页 |
| 第三章 Z电信公司运维调度信息系统问题分析 | 第24-46页 |
| ·Z电信公司运维调度信息系统现状 | 第24-34页 |
| ·Z电信公司运维调度信息系统的功能问题 | 第34-40页 |
| ·Z电信公司运维调度信息系统的流程问题 | 第40-46页 |
| 第四章 Z电信公司运维调度信息系统改进设计 | 第46-70页 |
| ·Z电信公司运维调度信息系统改进设计目标和原则 | 第46-49页 |
| ·Z电信公司运维调度信息系统架构改进设计 | 第49-52页 |
| ·Z电信公司运维调度信息系统系统功能改进设计 | 第52-60页 |
| ·Z电信公司运维调度信息系统业务流程改进设计 | 第60-67页 |
| ·Z电信公司运维调度信息系统集成改进设计 | 第67-70页 |
| 第五章 Z电信公司运维调度信息系统改进设计实施措施 | 第70-74页 |
| ·做好改进设计实施的前期准备 | 第70-71页 |
| ·改进设计实施的人员培训 | 第71页 |
| ·业务规则梳理 | 第71-72页 |
| ·系统切换投产 | 第72页 |
| ·改进设计实施关键因素 | 第72-74页 |
| 第六章 结论 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |