| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第9-13页 |
| 1.2 研究的思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的内容 | 第14-15页 |
| 第2章 逆向物流相关概念及理论综述 | 第15-20页 |
| 2.1 逆向物流的概念 | 第15页 |
| 2.2 逆向物流的特点 | 第15-16页 |
| 2.3 电商企业逆向物流的运作模式 | 第16-17页 |
| 2.4 逆向物流国内外研究及发展状况 | 第17-20页 |
| 第3章 Y快递公司逆向物流发展现状及问题分析 | 第20-35页 |
| 3.1 公司基本情况介绍 | 第20-22页 |
| 3.1.1 公司的创立与发展 | 第20页 |
| 3.1.2 公司的人力资本情况 | 第20-21页 |
| 3.1.3 公司的财务状况 | 第21-22页 |
| 3.1.4 公司的主营业务 | 第22页 |
| 3.2 公司逆向物流业务的发展情况 | 第22-23页 |
| 3.2.1 逆向物流业务的起步 | 第22页 |
| 3.2.2 逆向物流业务的发展情况 | 第22-23页 |
| 3.3 现有逆向物流业务操作流程介绍 | 第23-28页 |
| 3.3.1 接单业务操作流程介绍 | 第23-25页 |
| 3.3.2 取件业务操作流程介绍 | 第25-27页 |
| 3.3.3 交件业务操作流程介绍 | 第27-28页 |
| 3.4 现有逆向物流业务开展过程中存在的问题 | 第28-34页 |
| 3.4.1 业务推广效果不及预期，客户规模不增反减 | 第28-29页 |
| 3.4.2 业务流程可操作性差，网点参与意愿低 | 第29-31页 |
| 3.4.3 账款结算困难，网点间矛盾冲突不断 | 第31-32页 |
| 3.4.4 业务系统落后，运作效率低，客户检验差 | 第32-34页 |
| 3.5 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 Y快递公司逆向物流优化方案 | 第35-51页 |
| 4.1 优化的指导思想与目标 | 第35-37页 |
| 4.1.1 优化的思想 | 第35页 |
| 4.1.2 优化的目标 | 第35页 |
| 4.1.3 优化的思路 | 第35-37页 |
| 4.2 优化的原则 | 第37-39页 |
| 4.2.1 可操作性原则 | 第37页 |
| 4.2.2 科学性原则 | 第37-38页 |
| 4.2.3 效益性原则 | 第38页 |
| 4.2.4 整体性原则 | 第38-39页 |
| 4.3 逆向物流决策层面优化 | 第39-44页 |
| 4.3.1 调整营销策略，重在为商家创造价值 | 第39-40页 |
| 4.3.2 调整公司内部利润分配策略，平衡利益关系 | 第40-41页 |
| 4.3.3 调整对外报价策略，建立多层次的价格体系 | 第41-42页 |
| 4.3.4 加强信息化建设，提高运作效率，降低成本 | 第42-44页 |
| 4.4 逆向物流操作层面优化 | 第44-49页 |
| 4.4.1 接单业务流程优化 | 第44-46页 |
| 4.4.2 取件业务流程优化 | 第46-48页 |
| 4.4.3 交件业务流程优化 | 第48-49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-51页 |
| 第5章 优化方案的实施与保障 | 第51-54页 |
| 5.1 优化方案的实施 | 第51-52页 |
| 5.2 加强组织领导，保障方案的执行力度 | 第52页 |
| 5.3 加强团队建设，保障方案的执行质量 | 第52页 |
| 5.4 落实财务补贴支持，保障渡过市场孵化期 | 第52-53页 |
| 5.5 建立定期反馈机制，及时跟进方案的执行情况 | 第53-54页 |
| 第6章 结论与展望 | 第54-56页 |
| 6.1 结论 | 第54页 |
| 6.2 展望 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
