| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 调研背景与意义 | 第9-12页 |
| 1.1 调研背景 | 第9-10页 |
| 1.2 调研意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.1 问卷调查法 | 第11页 |
| 1.3.2 定量分析法 | 第11页 |
| 1.4 主要研究内容与框架 | 第11-12页 |
| 第2章 调研设计 | 第12-15页 |
| 2.1 调研目的 | 第12页 |
| 2.2 调查对象 | 第12页 |
| 2.3 问卷设计 | 第12-13页 |
| 2.4 调查问卷的发放和回收 | 第13-15页 |
| 第3章 调研数据的描述性分析 | 第15-28页 |
| 3.1 受访者的基本信息分析 | 第15-18页 |
| 3.2 问卷分类分析 | 第18-27页 |
| 3.2.1 受访者购买保险情况分析 | 第18-21页 |
| 3.2.2 受访者对EA门店的认知度描述性分析 | 第21-24页 |
| 3.2.3 受访者对EA门店的接受度描述性分析 | 第24-26页 |
| 3.2.4 未来期许 | 第26-27页 |
| 3.3 调查总结 | 第27-28页 |
| 第4章 北京市居民对EA门店认知度和接受度实证性分析 | 第28-36页 |
| 4.1 构建模型 | 第28-30页 |
| 4.1.1 模型的基本理论 | 第28-29页 |
| 4.1.2 模型构建 | 第29-30页 |
| 4.2 模型结果 | 第30-33页 |
| 4.2.1 对EA门店认知度的回归分析 | 第30-32页 |
| 4.2.2 对EA门店接受度的回归分析 | 第32-33页 |
| 4.3 实证结论 | 第33-36页 |
| 4.3.1 对EA门店认知度影响结论 | 第33-35页 |
| 4.3.2 对EA门店接受度影响结论 | 第35-36页 |
| 第5章 对策建议 | 第36-40页 |
| 5.1 监管部门方面 | 第36-37页 |
| 5.1.1 加强政策监管力度 | 第36页 |
| 5.1.2 完善相关法律，确保EA门店的良性发展 | 第36-37页 |
| 5.2 保险公司方面 | 第37-38页 |
| 5.2.1 利用媒体加大对EA门店的宣传 | 第37页 |
| 5.2.2 提高对EA门店的支持 | 第37-38页 |
| 5.2.3 与互联网渠道对接 | 第38页 |
| 5.3 社区门店方面 | 第38-40页 |
| 5.3.1 从客户角度出发，设计创新产品 | 第38-39页 |
| 5.3.2 产品险种单一，需增多种产品 | 第39页 |
| 5.3.3 注重售后服务、提升客户信任度、增强客户粘性 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 附录A 北京市居民对EA门店的认知度、接受度调查问卷 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第45-46页 |
