| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-5页 |
| 一、绪论 | 第5-10页 |
| (一) 研究背景 | 第5页 |
| (二) 研究意义 | 第5-6页 |
| (三) 研究现状 | 第6-8页 |
| (四) 研究思路和方法 | 第8-10页 |
| 二、城管执法部门公共关系危机的相关概述 | 第10-14页 |
| (一) 基本概念阐述 | 第10-12页 |
| (二) 相关理论基础 | 第12-14页 |
| 三、城管执法部门与流动商贩间公共关系危机表现及原因分析 | 第14-18页 |
| (一) 暴力执法引发冲突 | 第14-15页 |
| (二) 城管执法部门社会形象不佳 | 第15-16页 |
| (三) 公众对城管身份认同度低 | 第16页 |
| (四) 流动商贩对城管执法部门工作的消极参与行为 | 第16-18页 |
| 四、武汉城管执法部门应对与流动商贩间的公共关系危机措施 | 第18-24页 |
| (一) 应对措施及借鉴优势 | 第18-21页 |
| (二) 应对措施的不足之处 | 第21-24页 |
| 五、城管执法部门与流动商贩间的公共关系危机问题的应对策略 | 第24-32页 |
| (一) 完善相应的制度并出台相关政策 | 第24-27页 |
| (二) 加强执法部门自身建设 | 第27-30页 |
| (三) 加强流动商贩管理 | 第30-32页 |
| 六、结论 | 第32-33页 |
| 致谢 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 作者简介 | 第36页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第36-37页 |
