| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·相关研究综述 | 第10-14页 |
| ·城管形象与城管形象危机研究 | 第11-13页 |
| ·城管形象与大众传媒研究 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-16页 |
| ·核心概念 | 第14-15页 |
| ·研究问题 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究创新 | 第17-18页 |
| 第2章 城管形象的识别 | 第18-29页 |
| ·城管形象的评估内容 | 第18-19页 |
| ·城管形象的呈现 | 第19-28页 |
| ·总体评价：城管组织的形象地位 | 第19-20页 |
| ·城管组织形象要素评估 | 第20-21页 |
| ·媒介表现对城管形象的影响分析 | 第21-28页 |
| ·城管形象现状的特点分析 | 第28-29页 |
| 第3章 基于认知心理视角的城管形象认知定势的影响机制 | 第29-56页 |
| ·扎根理论概述 | 第30-33页 |
| ·扎根理论的涵义和其在新闻传播学当中的运用 | 第30-31页 |
| ·扎根理论的操作程序 | 第31-32页 |
| ·选择扎根理论的原因 | 第32-33页 |
| ·扎根理论数据采集和样本选择 | 第33-37页 |
| ·网络评论原始资料的选择 | 第33-36页 |
| ·深度访谈 | 第36-37页 |
| ·扎根理论资料分析 | 第37-41页 |
| ·开放性译码 | 第37-39页 |
| ·主轴译码 | 第39-40页 |
| ·选择性译码 | 第40-41页 |
| ·城管形象认知定势影响机制——基于扎根理论 | 第41-56页 |
| ·环节一：“指向性形象认知”和“选择性形象认知”的产生 | 第42-49页 |
| ·环节二：“宣泄性情绪”的传播 | 第49-50页 |
| ·环节三：“批判性行为倾向”和“诉求性行为倾向”的产生 | 第50-56页 |
| 第4章 城管形象认知定势形成动因的诠释 | 第56-78页 |
| ·社会场——政府管理的窗口效应 | 第57-66页 |
| ·预设城管形象认知和激发宣泄性情感 | 第59-63页 |
| ·引发批判性的行为倾向 | 第63-66页 |
| ·媒介场——媒介环境的推波助澜 | 第66-68页 |
| ·议题效应 | 第66-67页 |
| ·标题效应 | 第67-68页 |
| ·心理场——质疑成为思维基调 | 第68-75页 |
| ·噪音效应产生群体压力 | 第70-73页 |
| ·共情心理 | 第73-75页 |
| ·城管形象认知定势的相关理论框架 | 第75-78页 |
| 第5章 城管形象的修复建议及展望 | 第78-86页 |
| ·城管形象的修复建议 | 第78-84页 |
| ·化解“社会场”中事件沉淀的负面效应 | 第78-81页 |
| ·加强媒体尤其是传统媒体的社会责任意识 | 第81-83页 |
| ·提高公众媒介素养，培养理性平和的看问题视角 | 第83-84页 |
| ·研究局限及展望 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-90页 |
| 附录一 城管形象调查问卷 | 第90-92页 |
| 附录二 城管形象访谈提纲 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
