| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·本课题选题的背景与依据 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·选题依据 | 第9-10页 |
| ·本课题相关研究的现状 | 第10-12页 |
| ·本课题研究的主要内容和目的 | 第12页 |
| ·本课题研究的主要内容 | 第12页 |
| ·本课题研究的目的 | 第12页 |
| ·本课题研究的理论意义及实际应用价值 | 第12-13页 |
| ·本课题采用的研究方法 | 第13-14页 |
| 2 内衣业 VIP 顾客服务营销相关理论及其现状 | 第14-21页 |
| ·服务营销的概念及应用领域 | 第14-15页 |
| ·服务营销的概念 | 第14页 |
| ·服务营销的应用领域 | 第14-15页 |
| ·内衣业 VIP 顾客服务营销的相关理论 | 第15-17页 |
| ·内衣业服务概况 | 第15页 |
| ·内衣产品及其服务特性 | 第15-16页 |
| ·内衣业中的 VIP 顾客 | 第16-17页 |
| ·目前内衣业 VIP 顾客服务营销现状及存在问题 | 第17-21页 |
| ·目前内衣业 VIP 顾客服务营销的相似性与差异性 | 第17-18页 |
| ·内衣业 VIP 顾客服务营销存在的问题 | 第18-21页 |
| 3 基于内衣业 VIP 顾客消费行为的服务需求调查与分析 | 第21-36页 |
| ·基于内衣业 VIP 顾客消费行为的服务需求调查 | 第21-33页 |
| ·调查设计说明 | 第21-23页 |
| ·问卷结果统计及 VIP 顾客消费行为分析 | 第23-32页 |
| ·问卷调查的效度分析 | 第32-33页 |
| ·调查中的问题总结和需要改进的部分问题 | 第33页 |
| ·内衣业 VIP 顾客消费行为的服务需求分析 | 第33-35页 |
| ·专业的服务认知需求 | 第34页 |
| ·专属的服务获取需求 | 第34页 |
| ·全面的服务比较需求 | 第34-35页 |
| ·尊贵的服务态度需求 | 第35页 |
| ·安全私密的服务保障需求 | 第35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 4 内衣业 VIP 顾客服务营销策略的基础要素分析 | 第36-48页 |
| ·服务人员因素 | 第36-39页 |
| ·服务销售语言 | 第36-38页 |
| ·服务销售礼仪与形象 | 第38-39页 |
| ·服务与管理渠道因素 | 第39-42页 |
| ·实体终端 VIP 顾客管理渠道 | 第39页 |
| ·特定服务 VIP 顾客管理渠道 | 第39-41页 |
| ·虚拟终端 VIP 顾客管理渠道 | 第41-42页 |
| ·产品因素 | 第42-44页 |
| ·产品属性优势 | 第42-43页 |
| ·产品价值优势 | 第43页 |
| ·产品铺货优势 | 第43-44页 |
| ·服务监管制度因素 | 第44-45页 |
| ·监管制度的精准性 | 第44页 |
| ·监管制度的约束性 | 第44-45页 |
| ·监管制度的健全性 | 第45页 |
| ·服务环境因素 | 第45-47页 |
| ·终端整体服务场景 | 第46页 |
| ·试衣间服务场景 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 5 内衣业 VIP 顾客服务营销策略框架的构建与建议——以汇洁旗下女性内衣品牌为例 | 第48-57页 |
| ·VIP 顾客服务营销策略框架的基础职能与职能体现 | 第48-50页 |
| ·VIP 顾客服务营销策略框架的基础职能 | 第48-49页 |
| ·VIP 顾客服务营销策略框架的职能体现 | 第49-50页 |
| ·VIP 顾客服务营销策略框架的构建及建议—汇洁旗下女性内衣品牌为例 | 第50-56页 |
| ·了解内衣服务需求，明确 VIP 顾客级别划分标准 | 第51-52页 |
| ·建立女性内衣品牌 VIP 顾客服务营销模型 | 第52-53页 |
| ·制定管理女性内衣品牌 VIP 顾客服务流程 | 第53-55页 |
| ·实施女性内衣品牌 VIP 顾客可持续性服务维护 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 6 内衣业 VIP 顾客服务营销策略方案设计与实践 | 第57-65页 |
| ·曼妮芬 VIP 服务维护计划的设计依据 | 第57-58页 |
| ·曼妮芬 VIP 服务维护计划的设计方案 | 第58-62页 |
| ·服务制度策略设计 | 第58-59页 |
| ·服务人员策略设计 | 第59-60页 |
| ·服务渠道策略设计 | 第60-61页 |
| ·内衣产品策略设计 | 第61页 |
| ·服务管理策略设计 | 第61页 |
| ·服务环境策略设计 | 第61-62页 |
| ·曼妮芬 VIP 维护计划的设计实践结果与分析 | 第62-65页 |
| ·曼妮芬 VIP 维护计划的设计实践结果 | 第62页 |
| ·曼妮芬 VIP 维护计划的设计实践分析 | 第62-65页 |
| 7 结论 | 第65-68页 |
| ·内衣业 VIP 顾客的消费行为中服务需求的特点 | 第65-66页 |
| ·内衣业 VIP 顾客服务营销策略的基础要素 | 第66页 |
| ·内衣业 VIP 顾客服务营销策略框架的构建及建议 | 第66-67页 |
| ·本论文的创新与不足 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-75页 |
| 攻读学位期间发表文章 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
