| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-7页 |
| 第二章 客户关系管理相关概述 | 第7-12页 |
| ·客户关系管理的概念及发展历程 | 第7-10页 |
| ·客户关系管理对制造企业所带来的变革 | 第10-12页 |
| 第三章 目前国内通信电源技术发展的现状和趋势及通信电源市场格局 | 第12-28页 |
| ·国内通信电源发展现状 | 第12-13页 |
| ·通信电源技术发展趋势 | 第13-16页 |
| ·国内通信电源市场的市场格局 | 第16-19页 |
| ·宏观环境下 PEST 分析国内通信电源市场 | 第19-28页 |
| ·法律及政治环境 | 第19-22页 |
| ·经济环境 | 第22-26页 |
| ·技术环境 | 第26-27页 |
| ·社会文化环境 | 第27-28页 |
| 第四章 珠江电信公司实施 CRM 的目标及关键问题 | 第28-40页 |
| ·广州珠江电信设备制造有限公司简介 | 第28-31页 |
| ·珠江电信实施 CRM 方案的目标 | 第31-32页 |
| ·运用 SWOT 法分析珠江公司优劣势 | 第32-34页 |
| ·珠江公司与竞争对手在客户关系管理方面的差距 | 第34-36页 |
| ·珠江公司目前在客户管理方面存在的问题及原因分析 | 第36-38页 |
| ·广州珠江公司 CRM 实施的关键问题 | 第38-40页 |
| 第五章 珠江电信公司实施 CRM 的可行性分析 | 第40-44页 |
| ·珠江公司实施 CRM 可行性分析 | 第40-42页 |
| ·珠江公司实行 CRM 需求分析 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |