| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·本文的研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·本文的研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的和内容 | 第9-10页 |
| ·本文的研究目的 | 第9页 |
| ·本文的研究内容 | 第9-10页 |
| ·本文的研究方法和逻辑结构 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第12-19页 |
| ·物业管理的起源 | 第12页 |
| ·物业管理概念的界定 | 第12-13页 |
| ·物业管理的服务 | 第13-14页 |
| ·管理方面的内容 | 第13-14页 |
| ·服务方面的内容 | 第14页 |
| ·经营方面的内容 | 第14页 |
| ·物业管理的类型 | 第14-15页 |
| ·委托管理型 | 第14页 |
| ·自主经营型 | 第14-15页 |
| ·物业管理行业的特点 | 第15-16页 |
| ·物业管理服务具有公共性和综合性的特点 | 第15页 |
| ·物业管理服务的受益主体具有广泛性和差异性的特点 | 第15-16页 |
| ·物业管理服务具有即时性和无形性的特点 | 第16页 |
| ·物业管理服务具有持续性和长期性的特点 | 第16页 |
| ·物业管理的法律关系主体及其关系 | 第16-19页 |
| ·物业管理法律关系中主体 | 第16-17页 |
| ·物业管理各主体间的关系 | 第17-19页 |
| 第三章 行业相关因素分析 | 第19-28页 |
| ·我国物业管理的发展历程 | 第19-21页 |
| ·物业管理萌芽阶段 | 第19页 |
| ·物业管理停滞阶段 | 第19-20页 |
| ·物业管理起步阶段 | 第20-21页 |
| ·物业服务发展规范阶段 | 第21页 |
| ·社会发展对物业管理的巨大需求 | 第21-23页 |
| ·政府关注民生和法规完善对物业管理的推动 | 第21-22页 |
| ·社会发展城市管理升级对物业管理的推动 | 第22页 |
| ·收入的提高和消费结构的整体优化对物业管理的推动 | 第22-23页 |
| ·房地产行业经营理念转变对物业管理的推动 | 第23页 |
| ·国外与国内物业管理模式比较 | 第23-28页 |
| ·国外物业管理模式 | 第23-25页 |
| ·中国的物业管理形式体制 | 第25-26页 |
| ·国外与国内物业管理模式的区别 | 第26-28页 |
| 第四章 天津市住宅物业管理存在的问题及原因 | 第28-41页 |
| ·天津物业管理的发展特点 | 第28-32页 |
| ·物业管理市场发展迅速 | 第28-29页 |
| ·法律法规不断完善，市场走向规范 | 第29页 |
| ·粗放式经营为主，人才队伍有待提升 | 第29-31页 |
| ·企业负担重经营风险逐步加大 | 第31-32页 |
| ·天津物业管理问题的主要问题 | 第32-35页 |
| ·住宅小区收费难 | 第32-34页 |
| ·物业小区停车难 | 第34-35页 |
| ·物业小区纠纷调解难 | 第35页 |
| ·产生问题的原因 | 第35-41页 |
| ·物业企业的经营理念和服务管理水平有待提升 | 第35-36页 |
| ·业主参与公共事务的意识较差 | 第36-37页 |
| ·政府相关职能部门力量有待加强 | 第37-38页 |
| ·开发商遗留问题难以解决 | 第38-39页 |
| ·解决物业管理问题的法律手段弱化 | 第39页 |
| ·各方存在零和博弈现象 | 第39-41页 |
| 第五章 天津住宅小区物业管理发展的对策 | 第41-47页 |
| ·创新商业模式整合资源延伸产业链 | 第41-43页 |
| ·延伸产业链的商业模式 | 第41-42页 |
| ·整合资源延伸产业链的优势 | 第42-43页 |
| ·提高劳动者素质、增加科技含量、创造劳动生产率红利 | 第43-44页 |
| ·提高劳动者素质 | 第43-44页 |
| ·增加科技含量 | 第44页 |
| ·提升业主的几个意识 | 第44-47页 |
| ·提高法律意识 | 第44-45页 |
| ·提高履约意识 | 第45页 |
| ·提高道德意识 | 第45页 |
| ·提高公共参与意识 | 第45-47页 |
| 第六章 政府对行业的监管 | 第47-56页 |
| ·建立并完善监管体系 | 第47-48页 |
| ·加强监督管理 | 第48-49页 |
| ·推行监督指导宣传相结合的管理 | 第48页 |
| ·加强对专项维修资金使用的管控 | 第48页 |
| ·建立健全物业服务竞争机制 | 第48-49页 |
| ·强化依据法律规范系统解决问题意识 | 第49页 |
| ·突出社区作用弱化政府主导是发展方向 | 第49-50页 |
| ·厘清主体关系，避免“零和博弈” | 第50-53页 |
| ·业主和物业服务企业的关系 | 第50-52页 |
| ·开发商与物业服务企业的关系 | 第52页 |
| ·创建和谐共赢局面 | 第52-53页 |
| ·充分发挥行业组织的引领作用 | 第53-56页 |
| ·物业管理行业组织的背景和现状 | 第53-54页 |
| ·发挥行业协会引领作用 | 第54-56页 |
| 结束语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |