| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 一、绪论 | 第10-16页 |
| (一) 研究背景 | 第10-11页 |
| (二) 研究意义 | 第11-12页 |
| 1. 理论意义 | 第11页 |
| 2. 实践意义 | 第11-12页 |
| (三) 文献综述 | 第12-14页 |
| 1. 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 2. 国内研究现状 | 第13页 |
| 3. 国内外研究现状述评 | 第13-14页 |
| (四) 研究内容及框架 | 第14-16页 |
| 1. 研究内容 | 第14页 |
| 2. 研究方法 | 第14-15页 |
| 3. 研究框架 | 第15-16页 |
| 二、南京旅行社行业电子商务应用现状 | 第16-20页 |
| (一) 电子商务服务内容不断增加 | 第16页 |
| (二) 电子商务应用模式日趋多样化 | 第16-17页 |
| (三) 电子商务大大提高了旅行社工作效率 | 第17-18页 |
| (四) 电子商务支撑服务得到完善 | 第18-19页 |
| (五) 电子商务发展环境不断改善 | 第19-20页 |
| 三、南京旅行社行业电子商务发展存在的问题 | 第20-25页 |
| (一) 交易服务能力不足 | 第20-21页 |
| (二) 电子商务缺乏信任度 | 第21页 |
| (三) 电子商务交易比例有待提高 | 第21-22页 |
| (四) 电子商务营销管理人才欠缺 | 第22页 |
| (五) 金融支付系统形成瓶颈 | 第22页 |
| (六) 旅行社行业电子商务缺乏吸引力 | 第22-25页 |
| 四、南京旅行社行业电子商务发展环境分析 | 第25-35页 |
| (一) 优势分析 | 第25-26页 |
| 1. 交易虚拟化 | 第25页 |
| 2. 交易成本低 | 第25页 |
| 3. 交易效率高 | 第25页 |
| 4. 协调性 | 第25-26页 |
| 5. 交易透明化、形象化 | 第26页 |
| 6. 增强供需双方的相互沟通 | 第26页 |
| (二) 劣势分析 | 第26-30页 |
| 1. 行业规模小 | 第26页 |
| 2. 资源组合能力差 | 第26-27页 |
| 3. 专业性差 | 第27页 |
| 4. 安全不稳定 | 第27页 |
| 5. 服务内容单调 | 第27页 |
| 6. 经营理念落后 | 第27-28页 |
| 7. 用户结构缺乏广泛性 | 第28-30页 |
| (三) 机会分析 | 第30-33页 |
| 1. 政府政策强力支撑 | 第30-31页 |
| 2. 全民电子商务意识提高 | 第31页 |
| 3. 网上银行使用普遍 | 第31-32页 |
| 4. 旅游电子商务人才的培养逐步规范化 | 第32页 |
| 5. 国内外学习交流机会增加 | 第32页 |
| 6. 具备信息化基础设施条件 | 第32-33页 |
| (四) 威胁分析 | 第33-35页 |
| 1. 旅游类网站的参与竞争,其上升势头强劲 | 第33页 |
| 2. 相关法律缺失,市场较混乱 | 第33页 |
| 3. 缺乏市场营销理念,目标不明确 | 第33-34页 |
| 4. 缺少对口专业人才,效率不明显 | 第34-35页 |
| 五、美国运通旅行社电子商务发展经验借鉴 | 第35-38页 |
| (一) 美国运通旅行社业务发展过程 | 第35页 |
| (二) 美国运通旅行社的独特优势 | 第35页 |
| (三) 美国运通在全球取得成功策略 | 第35-38页 |
| 1. 品牌化经营策略 | 第36页 |
| 2. 顾客维系策略 | 第36页 |
| 3. 竞争策略 | 第36页 |
| 4. 网络营销策略 | 第36-38页 |
| 六、南京旅行社行业电子商务发展对策研究 | 第38-43页 |
| 1. 强调营销理念,完善市场营销系统 | 第38-39页 |
| 2. 分析行业环境,理性发展电子商务 | 第39-40页 |
| 3. 加强相互协作,建立内、外部联网 | 第40页 |
| 4. 提高员工素质,注重专业人才培养 | 第40-41页 |
| 5. 制定岗位要求,创造良好竞争机制 | 第41页 |
| 6. 整合旅游资源,创新经营管理新模式 | 第41页 |
| 7. 加强信息网络安全管理,增强信息化安全意识 | 第41页 |
| 8. 建立高质量的电子商务平台,推动多维的信息交流 | 第41-42页 |
| 9. 发展手机终端服务,扩大市场份额 | 第42页 |
| 10. 提供个性化服务,满足需求差异性 | 第42-43页 |
| 七、结论与展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录1 旅行社行业电子商务应用情况调查问卷设计 | 第46-47页 |
| 附录2 旅行社行业电子商务应用情况调查问卷表 | 第47-51页 |
| 附录3 旅行社行业电子商务经营管理情况调查问卷设计 | 第51-52页 |
| 附录4 旅行社行业电子商务应用情况调查访谈问卷 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |