招商银行信用卡业务的流程再造探讨
| 目录 | 第1-6页 |
| Contents | 第6-9页 |
| 中文摘要 | 第9-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-13页 |
| ·文献综述 | 第13-15页 |
| ·国外文献 | 第13-14页 |
| ·国内文献 | 第14-15页 |
| ·本文研究思路和方法 | 第15-17页 |
| 第二章 理论基础 | 第17-25页 |
| ·劳动分工与管理理论的发展 | 第17-19页 |
| ·业务流程再造理论 | 第19-22页 |
| ·业务流程再造 | 第19-20页 |
| ·业务流程管理 | 第20-21页 |
| ·业务流程再造的实证分析 | 第21-22页 |
| ·流程银行理论 | 第22-25页 |
| ·流程银行建设的主要内容 | 第22-23页 |
| ·建设流程银行的原则和方法 | 第23-24页 |
| ·流程银行与信用卡业务 | 第24-25页 |
| 第三章 招商银行信用卡业务流程分析 | 第25-41页 |
| ·招商银行概况 | 第25-26页 |
| ·招商银行信用卡业务 | 第26-30页 |
| ·信用卡概述 | 第26页 |
| ·招商银行信用卡发展现状 | 第26-28页 |
| ·招商银行信用卡业务类型 | 第28-29页 |
| ·北京分行信用卡部业务介绍 | 第29-30页 |
| ·信用卡客户群体分析 | 第30-34页 |
| ·信用卡客户的“马斯洛需求”分析 | 第30-31页 |
| ·信用卡客户群体细分 | 第31-34页 |
| ·招商银行信用卡流程分析 | 第34-41页 |
| ·招商银行信用卡行销推广流程分析 | 第35-36页 |
| ·招商银行信用卡消费信贷流程分析 | 第36-40页 |
| ·招商银行信用卡支持流程分析 | 第40-41页 |
| 第四章 招商银行信用卡业务的流程再造 | 第41-51页 |
| ·招商银行信用卡组织架构再造 | 第41-45页 |
| ·信用卡业务的前中后台组织架构 | 第41-42页 |
| ·北京分行信用卡部组织架构再造 | 第42-45页 |
| ·面向客户的业务流程再造 | 第45-49页 |
| ·信用卡行销推广业务流程再造 | 第45-46页 |
| ·信用卡消费信贷业务流程再造 | 第46-47页 |
| ·信用卡产品营销流程再造 | 第47-49页 |
| ·流程再造与管理变革相互推动 | 第49-51页 |
| 第五章 招商银行信用卡业务流程再造的保障措施 | 第51-59页 |
| ·以信息化推动流程再造 | 第51-54页 |
| ·利用信息资源管理手段推动流程再造 | 第51-53页 |
| ·打造“社交型信用卡” | 第53-54页 |
| ·建立流程管理体系 | 第54-55页 |
| ·设立流程管理机构,形成流程管理体系 | 第54-55页 |
| ·从分行层面实现业务集成 | 第55页 |
| ·从交叉营销入手实施流程再造 | 第55-59页 |
| ·个人金融业务与信用卡业务的交叉营销 | 第56-57页 |
| ·小微企业信贷业务与信用卡业务的交叉营销 | 第57-59页 |
| 第六章 总结与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 攻读学位期间取得的成果 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |
| 个人简况及联系方式 | 第67-71页 |
