| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·选题背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·相关研究 | 第8-9页 |
| ·国外相关研究概述 | 第8页 |
| ·国内相关研究概述 | 第8-9页 |
| ·研究方案 | 第9-11页 |
| 2 相关理论概述 | 第11-14页 |
| ·导游服务、导游人员、导游服务质量 | 第11-12页 |
| ·旅行社盈利模式、市场开发、旅游产品及品牌塑造 | 第12-13页 |
| ·导游薪酬、职业能力、导游管理、工作压力和心理调适 | 第13-14页 |
| 3 事件中所反映的我国旅游业存在的各种问题 | 第14-18页 |
| ·导游员在导游服务过程中存在的问题 | 第14页 |
| ·目前旅行社的佣金盈利模式和零负团费盈利模式问题 | 第14-15页 |
| ·目前旅行社在市场开发和产品开发中存在的问题 | 第15页 |
| ·旅行社品牌塑造的问题 | 第15-16页 |
| ·导游薪酬制度的问题 | 第16页 |
| ·导游员职业能力培养存在的问题 | 第16页 |
| ·目前我国现行导游管理体制对导游的管理失效 | 第16-17页 |
| ·导游工作压力和心理调适的问题 | 第17-18页 |
| 4 事件中所反映的我国旅游业存在各种问题的原因 | 第18-23页 |
| ·导游员在导游服务过程中存在问题的原因 | 第18页 |
| ·旅行社的佣金盈利模式和零负团费盈利模式问题的原因 | 第18页 |
| ·旅行社在市场开发和产品开发中存在问题的原因 | 第18-19页 |
| ·旅行社品牌塑造问题的原因 | 第19页 |
| ·导游薪酬制度问题的原因 | 第19-20页 |
| ·导游员职业能力培养存在问题的原因 | 第20页 |
| ·我国现行导游管理体制对导游管理失效的原因 | 第20-21页 |
| ·导游工作压力和心理调适问题的原因 | 第21-23页 |
| 5 针对事件中所反映我国旅游业存在各种问题的对策 | 第23-38页 |
| ·提高导游服务质量 | 第23-26页 |
| ·治理旅行社不合理盈利模式 | 第26-27页 |
| ·规范旅游市场和旅游产品开发 | 第27-29页 |
| ·旅行社新的品牌塑造策略 | 第29-31页 |
| ·导游薪酬制度改革 | 第31-33页 |
| ·导游员职业能力培养 | 第33-35页 |
| ·增强导游管理体制,加大导游管理力度 | 第35-36页 |
| ·导游调适压力 | 第36-38页 |
| 6 结论 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |