| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-23页 |
| ·研究背景与问题提出 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·问题提出 | 第11-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第13-20页 |
| ·知识吸收能力相关理论研究现状 | 第13-17页 |
| ·商业银行客户知识研究现状 | 第17页 |
| ·客户知识吸收能力研究现状 | 第17-18页 |
| ·研究现状评述 | 第18-20页 |
| ·研究内容与论文结构 | 第20-21页 |
| ·研究内容 | 第20页 |
| ·论文结构 | 第20-21页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第21-23页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| ·技术路线 | 第22-23页 |
| 第2章 基于仿生学的知识吸收能力理论分析 | 第23-42页 |
| ·知识吸收能力的定义 | 第23-24页 |
| ·既有文献中吸收能力的定义 | 第23-24页 |
| ·本文的观点 | 第24页 |
| ·仿生学及其在知识管理中的应用 | 第24-25页 |
| ·知识吸收能力构成维度的仿生学分析 | 第25-31页 |
| ·既有文献关于构成维度的研究 | 第25页 |
| ·构成维度的仿生学拓展 | 第25-31页 |
| ·知识吸收能力影响因素的仿生学分析 | 第31-41页 |
| ·既有文献关于影响因素的研究 | 第31-33页 |
| ·影响因素的仿生学拓展 | 第33-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第3章 商业银行客户知识吸收能力模型构建 | 第42-56页 |
| ·客户知识吸收能力的定义 | 第42-43页 |
| ·客户知识的定义 | 第42页 |
| ·客户知识的分类 | 第42-43页 |
| ·客户知识吸收能力的内涵 | 第43页 |
| ·商业银行的客户知识分类 | 第43-49页 |
| ·关于客户的知识 | 第43-45页 |
| ·来自客户的知识 | 第45-46页 |
| ·客户需要的知识 | 第46-48页 |
| ·服务客户的知识 | 第48-49页 |
| ·商业银行的客户知识吸收能力模型 | 第49-54页 |
| ·客户知识获取能力 | 第51-52页 |
| ·客户知识消化能力 | 第52页 |
| ·客户知识转化能力 | 第52-53页 |
| ·客户知识利用能力 | 第53页 |
| ·客户知识清除能力 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-56页 |
| 第4章 商业银行客户知识吸收能力影响因素分析 | 第56-80页 |
| ·商业银行客户知识吸收能力影响因素的概念模型与研究假设 | 第56-62页 |
| ·概念模型提出的理论依据 | 第56页 |
| ·商业银行客户知识吸收能力影响因素概念模型 | 第56-57页 |
| ·商业银行客户知识吸收能力影响因素的研究假设 | 第57-62页 |
| ·问卷设计与调查 | 第62-67页 |
| ·调查目的 | 第63页 |
| ·调查对象 | 第63页 |
| ·量表设计 | 第63-64页 |
| ·变量度量 | 第64-66页 |
| ·问卷发放与收集 | 第66-67页 |
| ·数据分析 | 第67-75页 |
| ·样本基本特征描述 | 第67-68页 |
| ·效度与信度分析 | 第68-72页 |
| ·变量间关系基本分析模型 | 第72-75页 |
| ·实证分析结果讨论 | 第75-79页 |
| ·修正影响因素模型 | 第75-77页 |
| ·结果分析 | 第77-79页 |
| ·本章小结 | 第79-80页 |
| 第5章 商业银行客户知识吸收能力评价 | 第80-97页 |
| ·商业银行客户知识吸收能力评价的指标体系 | 第80-86页 |
| ·评价指标体系的构建原则 | 第80页 |
| ·构建商业银行客户知识吸收能力评价指标体系 | 第80-86页 |
| ·商业银行客户知识吸收能力的评价方法与步骤 | 第86-90页 |
| ·模糊一致偏好关系 | 第87-88页 |
| ·商业银行客户知识吸收能力的评价步骤 | 第88-90页 |
| ·商业银行客户知识吸收能力评价过程 | 第90-93页 |
| ·客户知识获取能力内部指标评价 | 第90-91页 |
| ·各指标的评价结果 | 第91-93页 |
| ·评价结果分析 | 第93-95页 |
| ·二级指标评价结果分析 | 第93-95页 |
| ·一级指标评价结果分析 | 第95页 |
| ·本章小结 | 第95-97页 |
| 第6章 商业银行客户知识吸收能力提升策略 | 第97-103页 |
| ·基于仿生学的提升策略 | 第97-99页 |
| ·知识酶是客户知识吸收中的“益生菌” | 第97-98页 |
| ·知识吸收不能“偏食” | 第98页 |
| ·知识鲶鱼作用大 | 第98-99页 |
| ·基于影响因素实证的提升策略 | 第99-101页 |
| ·规范派遣制员工管理提升员工整体水平 | 第99-100页 |
| ·灌输时间观念把握服务时机 | 第100页 |
| ·不断提高服务态度和服务质量 | 第100-101页 |
| ·基于评价的提升策略 | 第101-102页 |
| ·重视知识需求分析提高客户知识获取能力 | 第101页 |
| ·加强培训提高知识的分析整理能力 | 第101页 |
| ·构建知识共享环境提升知识共享意愿 | 第101-102页 |
| ·提升客户知识创新能力 | 第102页 |
| ·本章小结 | 第102-103页 |
| 结论 | 第103-106页 |
| 参考文献 | 第106-113页 |
| 附录 商业银行客户知识吸收能力影响因素调查 | 第113-118页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第118-120页 |
| 致谢 | 第120页 |