县级供电企业智能互动营业厅规划研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景和意义 | 第10页 |
| ·国内外研究动态 | 第10-13页 |
| ·国外研究动态 | 第10-11页 |
| ·国内研究动态 | 第11-13页 |
| ·本论文的主要研究内容 | 第13-14页 |
| 2 智能互动营业厅建设内容 | 第14-18页 |
| ·智能互动营业厅的定义 | 第14-15页 |
| ·智能互动营业厅建设目标 | 第15页 |
| ·智能互动营业厅建设工作要求 | 第15页 |
| ·智能互动营业厅关键技术 | 第15-18页 |
| ·流媒体转发技术 | 第15-16页 |
| ·数据存储技术 | 第16-17页 |
| ·数据采集技术 | 第17-18页 |
| 3 智能互动营业厅规划设计 | 第18-33页 |
| ·智能互动营业厅总体规划设计 | 第18-20页 |
| ·智能互动营业厅系统支持 | 第20-26页 |
| ·智能互动营业厅管理系统 | 第20-23页 |
| ·营业厅智能互动服务系统 | 第23-26页 |
| ·智能互动营业厅基础系统建设 | 第26-33页 |
| ·顾客排队叫号系统 | 第26-28页 |
| ·顾客满意度调查系统 | 第28页 |
| ·视频监控系统 | 第28页 |
| ·自助缴费系统 | 第28-30页 |
| ·触摸屏显示终端系统 | 第30页 |
| ·语音报价系统 | 第30页 |
| ·窗口对讲系统 | 第30-31页 |
| ·电子门禁系统 | 第31页 |
| ·营业厅综合监控管理平台 | 第31-33页 |
| 4 智能互动营业厅的职能规划 | 第33-46页 |
| ·客户引导区 | 第33-34页 |
| ·业务待办区 | 第34页 |
| ·业务办理区 | 第34-35页 |
| ·缴费区 | 第35-37页 |
| ·自助服务区 | 第37-38页 |
| ·VIP 洽谈区 | 第38-39页 |
| ·智能互动体验区 | 第39-46页 |
| ·电力历史 | 第40页 |
| ·电力科普 | 第40页 |
| ·低碳绿电 | 第40-42页 |
| ·业务展示 | 第42-46页 |
| 5 智能互动营业厅的服务管理规划 | 第46-52页 |
| ·营业厅服务环境管理 | 第46页 |
| ·营业厅服务软件管理 | 第46-52页 |
| ·树立优质服务观念 | 第46-47页 |
| ·加强服务团队建设 | 第47-48页 |
| ·完善服务流程体系 | 第48-49页 |
| ·建立服务管理中心 | 第49-50页 |
| ·服务水平考核 | 第50-51页 |
| ·建立奖罚和监督机制 | 第51-52页 |
| 6 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其他成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 作者简介 | 第58页 |
