数据库营销企业组织客户价值评估研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景及问题提出 | 第11-13页 |
| ·国内外研究现状及评述 | 第13-17页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究创新点及难点 | 第18-20页 |
| 第2章 数据库营销企业客户价值评估理论基础 | 第20-38页 |
| ·数据库营销的相关研究 | 第20-21页 |
| ·数据库营销的定义 | 第20页 |
| ·数据库营销的特点 | 第20-21页 |
| ·数据库营销企业客户的相关研究 | 第21-28页 |
| ·数据库营销企业的客户分析 | 第21-22页 |
| ·组织客户的相关研究 | 第22-28页 |
| ·客户价值的相关研究 | 第28-33页 |
| ·客户价值的定义 | 第28-29页 |
| ·组织客户价值概述 | 第29-30页 |
| ·组织客户价值评价方法 | 第30-33页 |
| ·相关分析方法 | 第33-36页 |
| ·层次分析法 | 第33-36页 |
| ·灰色关联分析法 | 第36页 |
| ·聚类分析法 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-38页 |
| 第3章 数据库营销企业客户价值评估指标体系构建 | 第38-53页 |
| ·指标体系设计思路和过程 | 第38-39页 |
| ·指标体系评价的目标 | 第38页 |
| ·指标体系的边界 | 第38页 |
| ·设计思路和执行过程 | 第38-39页 |
| ·数据库营销企业客户价值构成分析 | 第39页 |
| ·数据库营销企业客户价值评价指标构建 | 第39-45页 |
| ·总体设计 | 第39-40页 |
| ·当前价值评估指标构建 | 第40-42页 |
| ·潜在价值评估指标构建 | 第42-44页 |
| ·影响力价值评估指标构建 | 第44-45页 |
| ·数据库营销企业客户价值评价指标体系的修正 | 第45-51页 |
| ·评价指标的获取 | 第45-46页 |
| ·数据收集与处理 | 第46-48页 |
| ·探索性因子分析 | 第48-51页 |
| ·本章小结 | 第51-53页 |
| 第4章 基于客户价值的分类研究 | 第53-76页 |
| ·权重的确定 | 第53-58页 |
| ·组织客户综合价值分析 | 第58-62页 |
| ·组织客户综合价值计算 | 第58-60页 |
| ·组织客户价值相关性分析 | 第60-62页 |
| ·基于客户价值的组织客户分类分析 | 第62-74页 |
| ·基于聚类的客户群识别 | 第62-65页 |
| ·基于ELECTRE Ⅳ的潜在客户排序 | 第65-74页 |
| ·本章小结 | 第74-76页 |
| 第5章 基于客户价值的组织客户管理策略设计 | 第76-81页 |
| ·组织客户的管理内容 | 第76页 |
| ·基于价值的差异化管理策略 | 第76-80页 |
| ·战略差异化 | 第76-78页 |
| ·营销资源配置差异化 | 第78-79页 |
| ·授信差异化 | 第79-80页 |
| ·整合策略 | 第80页 |
| ·本章小结 | 第80-81页 |
| 结论 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-87页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第87-88页 |
| 致谢 | 第88页 |
