济南建行零售网点转型问题研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究文献综述 | 第10-13页 |
| ·国外文献综述 | 第10-11页 |
| ·国内文献综述 | 第11-13页 |
| ·研究的方法和工具 | 第13页 |
| ·研究的方法 | 第13页 |
| ·分析工具 | 第13页 |
| ·研究内容及框架 | 第13-15页 |
| 第二章 相关基础理论与方法概述 | 第15-19页 |
| ·商业银行网点转型 | 第15-16页 |
| ·SWOT 分析法 | 第16-17页 |
| ·市场细分理论 | 第17-19页 |
| 第三章 济南建行零售网点转型概述 | 第19-29页 |
| ·济南建行基本情况概述 | 第19页 |
| ·济南建行零售网点转型的背景及现状 | 第19-24页 |
| ·济南建行零售网点转型的背景 | 第19-22页 |
| ·济南建行零售网点转型的现状 | 第22-24页 |
| ·济南建行零售网点转型问题诊断 | 第24-29页 |
| ·人力资源配置不合理，员工素质不高 | 第24-25页 |
| ·营销策略不完备，缺乏有效的绩效考核机制 | 第25-26页 |
| ·缺乏有效的流程操作，配套系统不完善 | 第26页 |
| ·产品设计缺乏创新性，金融产品无竞争优势 | 第26-27页 |
| ·客户至上落实不到位，缺乏优质服务 | 第27-28页 |
| ·风险防范意识不强，制度不完善 | 第28-29页 |
| 第四章 济南建行零售网点转型的理论分析 | 第29-35页 |
| ·基于 SWOT 的分析 | 第29-32页 |
| ·优势分析 | 第29页 |
| ·劣势分析 | 第29-30页 |
| ·机遇分析 | 第30-31页 |
| ·威胁分析 | 第31-32页 |
| ·基于市场细分理论的定位分析 | 第32-35页 |
| 第五章 美国银行零售网点转型实践及经验 | 第35-37页 |
| ·美国银行个人银行业务网点转型的模式 | 第35-36页 |
| ·美国银行个人银行业务网点转型的经验启示 | 第36-37页 |
| 第六章 推进济南建行网点成功转型的建议与对策 | 第37-44页 |
| ·加大人力资源配置，提升网点的业务素质 | 第37页 |
| ·实施有效的绩效激励机制 | 第37-39页 |
| ·优化网点流程化操作，提高服务水平 | 第39-40页 |
| ·抓住中产阶级市场，加快金融产品创新 | 第40-41页 |
| ·完善柜面服务水平，提升客户满意度 | 第41-43页 |
| ·强化多渠道营销战略 | 第43-44页 |
| 第七章 结论和展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
