| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 1 导论 | 第7-12页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·国内外文献综述 | 第8-10页 |
| ·本文研究内容、思路和研究方法 | 第10-12页 |
| ·研究内容及思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究的创新点 | 第11-12页 |
| 2 政府公关及政府网络公关的基本内容 | 第12-23页 |
| ·政府公关 | 第12-15页 |
| ·政府公关的含义 | 第12-13页 |
| ·政府公关的特征 | 第13-15页 |
| ·政府网络公关 | 第15-23页 |
| ·政府网络公关的定义 | 第15页 |
| ·政府网络公关的形式 | 第15-19页 |
| ·政府网络公关的特点 | 第19-23页 |
| 3 网络环境下政府公关的现状及问题 | 第23-34页 |
| ·中国政府网络公关的现状 | 第23-28页 |
| ·电子政务发展对网络公关的影响 | 第23-24页 |
| ·网民对政府网络公关的影响 | 第24-28页 |
| ·政府网络公关视角的公共事件分析 | 第28-31页 |
| ·恰当的政府网络公关—512汶川地震救援行动 | 第28-29页 |
| ·不当的政府网络公关--动车事件 | 第29-31页 |
| ·中国政府网络公关存在的问题 | 第31-34页 |
| ·主体缺失,缺乏相关公共专业人才 | 第31-32页 |
| ·客体缺失,公众参与不高 | 第32页 |
| ·实体缺失,网络资源无法落到实处 | 第32-33页 |
| ·制度缺失,网络政府公关行为规范尚不健全 | 第33-34页 |
| 4 国外政府网络公关经验及比较 | 第34-40页 |
| ·国外主要国家的经验及特点 | 第34-36页 |
| ·英国-以民主为导向的公共服务 | 第34-35页 |
| ·新加坡-以政府网站为中心的网络公关服务 | 第35-36页 |
| ·国内外政府网络公关比较借鉴 | 第36-40页 |
| ·欧美政府公关理念先进,我国政府公关思维陈旧 | 第36-37页 |
| ·国外电子政务建设占据领先地位,我国电子政务差距较大 | 第37-38页 |
| ·国外网络公关注重实际,我国网络公关走入形式化的误区 | 第38-39页 |
| ·国外电子政务立法工作相对完善,我国法律法规体系仍不健全 | 第39-40页 |
| 5 网络环境下完善政府公关的对策 | 第40-46页 |
| ·转变政府网络公关观念,树立正确的网络公关意识 | 第40页 |
| ·建立专业的政府公关人才队伍,提高网络服务质量 | 第40-41页 |
| ·完善电子政务工程建设 | 第41-42页 |
| ·建立有效的危机事件政府网络公关处理预案 | 第42-43页 |
| ·加强网络安全管理,构建和谐政府网络公关环境 | 第43页 |
| ·重视网络舆论,建立网络舆论反应的责任机制 | 第43-46页 |
| 6 结论与展望 | 第46-48页 |
| ·研究的主要结论 | 第46页 |
| ·研究的局限性 | 第46-47页 |
| ·研究展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |
