| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-25页 |
| ·研究的背景及意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-19页 |
| ·国外研究 | 第15-16页 |
| ·国内研究 | 第16-18页 |
| ·研究评述 | 第18-19页 |
| ·研究的理论依据 | 第19-22页 |
| ·公共管理理论 | 第19-20页 |
| ·公共服务理论 | 第20-21页 |
| ·税收遵从理论 | 第21-22页 |
| ·研究方法和思路 | 第22-24页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| ·分析模式 | 第23页 |
| ·研究思路 | 第23-24页 |
| ·本文创新及不足 | 第24-25页 |
| ·本文创新 | 第24页 |
| ·本文不足 | 第24-25页 |
| 第二章 吴江市国税局纳税服务创新实践基本情况 | 第25-30页 |
| ·发展历程 | 第25-26页 |
| ·总体情况 | 第25页 |
| ·发展趋势 | 第25-26页 |
| ·基本内容 | 第26-28页 |
| ·场所建设 | 第26-27页 |
| ·平台建设 | 第27页 |
| ·队伍建设 | 第27-28页 |
| ·主要效果 | 第28-29页 |
| ·经济效果 | 第28-29页 |
| ·社会效果 | 第29页 |
| ·存在问题 | 第29-30页 |
| 第三章 吴江市国税局纳税服务理念创新分析 | 第30-41页 |
| ·内容和做法介绍 | 第30-33页 |
| ·理念凝聚 | 第30页 |
| ·理念实现 | 第30-33页 |
| ·应然分析与实然分析 | 第33-38页 |
| ·应然分析 | 第33-35页 |
| ·实然分析 | 第35-37页 |
| ·比较结果 | 第37-38页 |
| ·问题及原因结症 | 第38-41页 |
| ·存在问题 | 第38-39页 |
| ·问题归因 | 第39-41页 |
| 第四章 吴江市国税局纳税服务手段创新分析 | 第41-48页 |
| ·内容和做法介绍 | 第41-42页 |
| ·手段选择 | 第41页 |
| ·手段创新 | 第41-42页 |
| ·应然分析与实然分析 | 第42-46页 |
| ·应然分析 | 第42-44页 |
| ·实然分析 | 第44-45页 |
| ·比较结果 | 第45-46页 |
| ·问题及原因结症 | 第46-48页 |
| ·存在问题 | 第46-47页 |
| ·问题归因 | 第47-48页 |
| 第五章 吴江市国税局纳税服务制度创新分析 | 第48-54页 |
| ·内容和做法介绍 | 第48-49页 |
| ·制度设计 | 第48页 |
| ·制度创新 | 第48-49页 |
| ·应然分析与实然分析 | 第49-52页 |
| ·应然分析 | 第49-50页 |
| ·实然分析 | 第50-52页 |
| ·比较结果 | 第52页 |
| ·问题及原因结症 | 第52-54页 |
| ·存在问题 | 第52-53页 |
| ·问题归因 | 第53-54页 |
| 第六章 吴江市国税局纳税服务评价创新分析 | 第54-61页 |
| ·内容和做法介绍 | 第54-56页 |
| ·评价内容 | 第54页 |
| ·评价做法 | 第54-56页 |
| ·应然分析与实然分析 | 第56-59页 |
| ·应然分析 | 第56-57页 |
| ·实然分析 | 第57-58页 |
| ·比较结果 | 第58-59页 |
| ·问题及原因结症 | 第59-61页 |
| ·存在问题 | 第59页 |
| ·问题归因 | 第59-61页 |
| 第七章 借鉴与启示 | 第61-69页 |
| ·值得借鉴的做法 | 第61-63页 |
| ·管理与控制税收风险，有效的提升税收遵从度 | 第61页 |
| ·重视与发展税收信息化，极大的提高了纳税服务的效率 | 第61页 |
| ·监督与控制税收执法权，有效的保护了纳税人的合法权益 | 第61-62页 |
| ·评价与管理服务绩效，有效的保障了纳税服务工作的效果 | 第62页 |
| ·尝试征纳互动服务，有效拉近税企距离 | 第62页 |
| ·推出增值纳税服务，有效降低遵从成本 | 第62-63页 |
| ·应当重视的问题 | 第63-65页 |
| ·创新实践的设计不完善 | 第63-64页 |
| ·创新实践的资源保障不足 | 第64-65页 |
| ·先天性的制度缺陷 | 第65页 |
| ·解决问题的想法 | 第65-69页 |
| ·推进基础管理改革，理顺纳税服务制度 | 第65-66页 |
| ·推进渠道建设，丰富纳税服务手段 | 第66页 |
| ·推进社会化纳服的发展，完善纳税服务理念 | 第66-67页 |
| ·完善纳税服务监督评价体系和后续运用机制 | 第67-68页 |
| ·推进纳税信用体系建设，增强纳税服务效果 | 第68-69页 |
| 结论与展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
