面向用户服务的运行维护体系建设规划研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一篇 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究的背景 | 第8-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·论文框架结构 | 第11-12页 |
| ·当前的研究现状 | 第12-14页 |
| 第二篇 电信网络运行维护相关理论简述 | 第14-19页 |
| ·电信网络运行维护管理理论 | 第14-15页 |
| ·电信运营支撑系统理论 | 第15-17页 |
| ·电信运营支撑系统的定义 | 第15-16页 |
| ·电信运营支撑系统理论的演进 | 第16页 |
| ·新一代运营支撑系统(NGOSS) | 第16-17页 |
| ·电信质量管理理论 | 第17-19页 |
| ·电信质量的定义 | 第17页 |
| ·电信质量管理 | 第17-19页 |
| 第三篇 电信运营企业网络运行维护现状分析 | 第19-32页 |
| ·国外电信运营企业网络运行维护现状分析 | 第19-22页 |
| ·国内电信运营企业网络运行维护现状分析 | 第22-27页 |
| ·中国移动运行维护管理现状分析 | 第22-24页 |
| ·中国电信运行维护管理现状分析 | 第24-27页 |
| ·国内运营商与国外运营商在运行维护方面的主要差距 | 第27-29页 |
| ·电信运营商网络运行维护管理发展趋势 | 第29-32页 |
| ·面向用户服务 | 第29页 |
| ·提升客户感知 | 第29-30页 |
| ·支撑市场发展 | 第30页 |
| ·精细化管理 | 第30-31页 |
| ·集中化维护 | 第31-32页 |
| 第四篇 内蒙古联通网络运行维护体系现状分析 | 第32-50页 |
| ·内蒙古联通网络运行维护管理现状 | 第32-40页 |
| ·内蒙古联通网络运行维护组织机构现状 | 第32-33页 |
| ·运维服务保障现状 | 第33-34页 |
| ·网络保障现状 | 第34-35页 |
| ·支撑系统现状 | 第35-36页 |
| ·网络质量管理现状 | 第36-37页 |
| ·当前存在的问题 | 第37-40页 |
| ·内蒙古联通网络运行维护变革背景分析 | 第40-50页 |
| ·行业政策变化需要 | 第40-41页 |
| ·电信市场竞争需要 | 第41-42页 |
| ·公司战略发展需要 | 第42-43页 |
| ·技术演进和用户需求变化 | 第43-44页 |
| ·SWOT分析 | 第44-46页 |
| ·客户服务质量现状分析 | 第46-50页 |
| 第五篇 面向用户服务的运行维护体系建设规划 | 第50-72页 |
| ·组织机构优化 | 第50-55页 |
| ·内蒙联通运行维护组织结构关联因素 | 第51-53页 |
| ·内蒙联通运行维护组织结构分析 | 第53-54页 |
| ·内蒙古联通运维组织结构优化 | 第54-55页 |
| ·服务保障完善 | 第55-62页 |
| ·服务问题管控向全过程管控转变 | 第55-59页 |
| ·网络质量保障措施 | 第59-62页 |
| ·网络支撑保障 | 第62-64页 |
| ·维护模式改进 | 第64-65页 |
| ·支撑系统建设 | 第65-68页 |
| ·网络质量管控 | 第68-72页 |
| 结束语 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
