| 中文摘要 | 第1-15页 |
| ABSTRACT | 第15-20页 |
| 第1章 绪论 | 第20-37页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第20-26页 |
| ·选题背景 | 第20-23页 |
| ·研究意义 | 第23-26页 |
| ·基本概念及研究视角界定 | 第26-29页 |
| ·基本概念界定 | 第26-28页 |
| ·研究视角界定 | 第28-29页 |
| ·研究思路与方法 | 第29-32页 |
| ·研究思路 | 第29-31页 |
| ·技术路线 | 第31页 |
| ·研究方法 | 第31-32页 |
| ·研究内容及创新点 | 第32-35页 |
| ·研究范围 | 第32-33页 |
| ·研究内容及结构安排 | 第33-34页 |
| ·论文的创新点 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-37页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第37-74页 |
| ·企业声誉研究综述 | 第37-52页 |
| ·企业声誉的内涵与结构 | 第37-43页 |
| ·企业声誉的影响因素 | 第43-49页 |
| ·文献评述 | 第49-52页 |
| ·消费者视角的企业声誉研究综述 | 第52-58页 |
| ·消费者视角的企业声誉内涵 | 第52-54页 |
| ·消费者视角的企业声誉影响因素 | 第54-58页 |
| ·文献评述 | 第58页 |
| ·顾客关系相关文献综述 | 第58-66页 |
| ·顾客关系的定义与本质特征 | 第59-62页 |
| ·顾客关系的衡量 | 第62-64页 |
| ·关系质量的涵义与维度 | 第64-66页 |
| ·文献评述 | 第66页 |
| ·企业声誉对顾客关系影响机制的研究综述 | 第66-73页 |
| ·企业声誉对顾客关系的影响相关研究 | 第66-68页 |
| ·企业声誉对顾客关系影响机制的研究 | 第68-72页 |
| ·文献评述 | 第72-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 第3章 “声誉驱动要素-企业声誉-顾客关系”的内部机制分析 | 第74-96页 |
| ·模型构建的理论基础 | 第74-82页 |
| ·态度理论 | 第74-76页 |
| ·人际关系结构理论 | 第76-77页 |
| ·社会交换理论和心理契约理论 | 第77-80页 |
| ·社会认同理论与组织认同理论 | 第80-82页 |
| ·企业声誉与顾客关系的整合依据 | 第82-87页 |
| ·研究领域的一致性 | 第82-84页 |
| ·理论基础的同源性 | 第84-85页 |
| ·因果关系的紧密性 | 第85-87页 |
| ·影响机制分析 | 第87-94页 |
| ·声誉驱动要素：企业特征 | 第88-89页 |
| ·企业声誉对顾客关系的直接影响分析 | 第89页 |
| ·“企业声誉-心理契约-顾客关系”影响机制分析 | 第89-93页 |
| ·“企业声誉-顾客认同-顾客关系”影响机制分析 | 第93-94页 |
| ·本章小结 | 第94-96页 |
| 第4章 研究假设与理论模型构建 | 第96-121页 |
| ·声誉驱动要素对企业声誉不同维度的影响 | 第96-106页 |
| ·声誉驱动要素的确定 | 第96-101页 |
| ·声誉驱动要素对声誉影响的研究假设 | 第101-105页 |
| ·声誉驱动要素对声誉影响的假设汇总 | 第105-106页 |
| ·企业声誉对顾客关系影响机制的相关假设 | 第106-119页 |
| ·企业声誉内部维度之间的关系 | 第106-107页 |
| ·企业声誉对关系质量的直接影响 | 第107-109页 |
| ·企业声誉经由心理契约对关系质量的影响 | 第109-113页 |
| ·企业声誉经由顾客认同对关系质量的影响 | 第113-116页 |
| ·心理契约对顾客认同的影响 | 第116页 |
| ·关系质量内部维度之间的关系 | 第116-117页 |
| ·企业声誉对顾客关系影响机制假设汇总 | 第117-119页 |
| ·“声誉驱动要素-企业声誉-顾客关系”影响机制的概念模型 | 第119-120页 |
| ·本章小结 | 第120-121页 |
| 第5章 问卷设计与数据收集 | 第121-140页 |
| ·问卷设计 | 第121-137页 |
| ·变量的测量 | 第121-134页 |
| ·问卷设计与调试 | 第134-137页 |
| ·数据收集 | 第137-139页 |
| ·样本的选择与规模的确定 | 第137-138页 |
| ·调研方法与过程 | 第138页 |
| ·样本概况分析 | 第138-139页 |
| ·本章小结 | 第139-140页 |
| 第6章 实证分析 | 第140-160页 |
| ·描述性统计分析 | 第140-141页 |
| ·探索性因子分析 | 第141-145页 |
| ·信度效度分析 | 第145-150页 |
| ·信度检验与量表净化 | 第145-149页 |
| ·效度分析 | 第149-150页 |
| ·方差分析 | 第150-152页 |
| ·回归分析 | 第152-154页 |
| ·结构方程模型分析 | 第154-157页 |
| ·本章小结 | 第157-160页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第160-173页 |
| ·研究结论与启示 | 第160-170页 |
| ·研究的主要结论 | 第160-165页 |
| ·管理启示与对策 | 第165-170页 |
| ·研究局限与未来展望 | 第170-173页 |
| ·研究的局限性 | 第170-171页 |
| ·未来研究展望 | 第171-173页 |
| 附录1 | 第173-176页 |
| 附录2 | 第176-179页 |
| 参考文献 | 第179-206页 |
| 致谢 | 第206-208页 |
| 攻读博士学位期间主要科研成果 | 第208-209页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第209页 |