IT服务管理框架及SLA自动协商研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景与目的 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·IT服务管理 | 第9-10页 |
| ·服务水平自动协商 | 第10-11页 |
| ·研究内容和方法 | 第11-12页 |
| ·论文的组织结构 | 第12-13页 |
| 第二章 ITIL框架研究 | 第13-23页 |
| ·ITIL的整体框架 | 第13-15页 |
| ·服务支持模块 | 第15-20页 |
| ·服务台 | 第16页 |
| ·事件管理 | 第16-18页 |
| ·问题管理 | 第18页 |
| ·配置管理 | 第18-19页 |
| ·变更管理 | 第19页 |
| ·发布管理 | 第19-20页 |
| ·服务交付模块 | 第20-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 IT服务管理系统框架和核心流程建模 | 第23-39页 |
| ·IT服务管理系统功能架构 | 第23-25页 |
| ·IT服务管理总体流程 | 第25-27页 |
| ·IT服务管理核心流程的研究与建模 | 第27-31页 |
| ·事件管理 | 第27-28页 |
| ·问题管理 | 第28-29页 |
| ·配置管理 | 第29-30页 |
| ·变更管理和发布管理 | 第30-31页 |
| ·事件的自动发现 | 第31-33页 |
| ·事件发现机制 | 第31-32页 |
| ·事件处理模块 | 第32-33页 |
| ·IT资产动态发现 | 第33-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 服务水平协议的自动协商 | 第39-50页 |
| ·Agent的定义与特性 | 第39-40页 |
| ·服务水平协议模板 | 第40-41页 |
| ·SLA自动协商框架 | 第41-43页 |
| ·SLA自动协商模型 | 第43-47页 |
| ·协商策略 | 第43-44页 |
| ·协商协议 | 第44-46页 |
| ·决策模型 | 第46-47页 |
| ·基于增强学习算法的协商策略 | 第47-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 IT服务管理系统的原型系统 | 第50-60页 |
| ·IT服务管理 | 第50-52页 |
| ·IT资产动态发现 | 第52-55页 |
| ·服务水平自动协商 | 第55-57页 |
| ·SLA自动协商实验分析 | 第57-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第六章 总结与展望 | 第60-62页 |
| ·研究总结 | 第60页 |
| ·工作展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间主要研究成果 | 第69页 |
