房地产企业客户知识管理的体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 1 绪伦 | 第11-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国外客户知识管理的研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内客户知识管理的研究现状 | 第15-16页 |
| ·研究思路和方法 | 第16页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·论文的主要内容及创新点 | 第16-18页 |
| ·论文的主要内容 | 第16-17页 |
| ·论文的创新点 | 第17-18页 |
| 2 客户知识管理基本概述 | 第18-21页 |
| ·客户知识 | 第18-19页 |
| ·客户知识管理 | 第19-21页 |
| 3 房地产企业客户知识管理系统的分析 | 第21-36页 |
| ·房地产企业客户知识管理系统需求分析的任务 | 第21-22页 |
| ·客户知识的转化流程分析 | 第22-26页 |
| ·客户知识获取 | 第23页 |
| ·客户知识共享 | 第23-24页 |
| ·客户知识应用 | 第24-25页 |
| ·客户知识创新 | 第25-26页 |
| ·客户知识管理的基本体系结构 | 第26-28页 |
| ·企业的知识和技术基础 | 第27页 |
| ·组织支持系统 | 第27页 |
| ·执行系统 | 第27-28页 |
| ·客户知识的监控评估系统 | 第28页 |
| ·客户知识管理系统的功能模型分析 | 第28-31页 |
| ·企业客户知识管理系统的运行机制 | 第31-33页 |
| ·客户知识管理系统的关键技术 | 第33-36页 |
| ·OLAP | 第33页 |
| ·数据挖掘技术 | 第33-34页 |
| ·分布式搜索 | 第34页 |
| ·智能代理与XML语言 | 第34-36页 |
| 4 淮南民生置业有限公司客户知识管理系统分析 | 第36-41页 |
| ·淮南民生置业有限公司客户知识管理系统介绍 | 第36-40页 |
| ·销售管理 | 第36-37页 |
| ·客户服务管理 | 第37-38页 |
| ·会员管理 | 第38-40页 |
| ·民生置业公司CKMS的不足之处 | 第40-41页 |
| 5 房地产企业客户知识管理系统的设计 | 第41-63页 |
| ·客户知识管理系统设计目标 | 第41页 |
| ·客户知识管理系统的概念框架 | 第41-43页 |
| ·客户知识管理系统的结构设计 | 第43-45页 |
| ·计算机基础系统 | 第44页 |
| ·业务功能系统 | 第44页 |
| ·客户交互系统 | 第44页 |
| ·客户数据仓库 | 第44页 |
| ·客户知识库及其管理系统 | 第44-45页 |
| ·客户知识互动系统 | 第45页 |
| ·员工界面 | 第45页 |
| ·客户知识管理系统的功能设计 | 第45-63页 |
| ·业务功能系统的设计 | 第46-50页 |
| ·客户交互系统的设计 | 第50-54页 |
| ·客户数据仓库设计 | 第54-56页 |
| ·客户知识仓库设计 | 第56-58页 |
| ·客户知识互动系统的设计 | 第58-62页 |
| ·系统管理的功能设计 | 第62-63页 |
| 6 房地产企业客户知识管理系统的实施 | 第63-68页 |
| ·企业客户知识管理系统实施的总体思路 | 第63页 |
| ·企业客户知识管理系统实施步骤 | 第63-68页 |
| ·客户知识管理战略规划 | 第64页 |
| ·客户知识资源分析 | 第64-65页 |
| ·客户知识管理技术支持 | 第65页 |
| ·企业文化建设 | 第65页 |
| ·选择CKM系统实施方案 | 第65-66页 |
| ·建立项目实施团队 | 第66-67页 |
| ·系统测评 | 第67-68页 |
| 7 结论和展望 | 第68-70页 |
| ·结论 | 第68-69页 |
| ·展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 | 第76页 |
